广东韶关税务：按下纳税服务升级“快捷键”跑出 优化营商环境“加速度”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员丁蕾 黄楷文) 近年来，韶关市税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，主动适应经济发展新常态，不断加强“智慧税务”建设，创新服务举措，努力打造良好的税收营商环境，为企业良好发展厚植沃土。

智能化咨询，纳税服务“不打烊”

为进一步提高纳税服务水平，为纳税人缴费人带来更加优质的办税缴费体验，韶关税务部门将12366智能咨询融入本地自主开发的“税知晓云咨询”小程序，促进智能咨询与人工咨询、热线咨询互融互促，构建“送问办询评”一体化服务链,提供“7×24小时”全天候在线智能答复，打造税费服务新体系。智能咨询上线以来，“韶关税务”微信公众号“税知晓云咨询”模块共有5.86万人次进行咨询，满意度达99.40%。

“以前办税遇到难题，我会拨打12366热线询问，但遇到征期高峰时还需要排队等候，现在有了“税知晓云咨询”，可以随时随地“云”咨询，不受时间空间限制，马上就能得到准确解答，享受专属服务，真是太方便了!”南雄市瑞晟化学工业有限公司财务主管黄建明高兴地说道。

据了解，通过“税知晓云咨询”12366智能咨询模块，该公司获取了最新的税费资讯，并在税务人员的线上辅导下顺利申请了留抵退税59万元、小型微利企业所得税优惠减免24万元，研发费用税前加计扣除197万元。“公司将把这些‘税惠红利’用于升级改造设备，帮助企业扩大产能，增强市场竞争力。”黄建明兴奋地说道。

标签化管理，政策套餐“靶向送”

“公司致力于生产适用于油墨、3C、木器、指甲胶、建筑等行业的UV光固化树脂，由于研发成本投入大，加之疫情的影响，导致销售不景气，资金面临较大压力。”南雄市沃太化工有限公司财务主管赵为说道。“在我们发愁的时候，就看到了税务部门在电子税务局推送的政策套餐。经计算，我们公司可享受高新技术企业减征企业所得税248万元和制造业中小微企业缓缴政策465万元，这让我们有更多地资金投入新厂建设和产品研发。”

该公司的困难能够及时得到解决，得益于政策的精准推送。韶关税务部门运用大数据分析将纳税人进行“智能化”分类，为不同纳税人打上专属“标签”并精准匹配税费优惠政策，形成量身定制的“政策套餐”，依托广东省电子税务局、网格化服务群、短信等多种渠道，精准推送至纳税人缴费人。同时，该局还组建政策辅导专班，“一对一”提供个性化服务，推动政策“红利”直达快享，让纳税服务更加精准、更有温度。截至目前，全市已向纳税人推送量身订制的“政策套餐”12.99万户次。

网格化服务，搭建税企“连心桥”

“我们公司想要申请出口退税，请问需要准备哪些资料呢?”南雄阳普医疗科技有限公司办税员苏银妹在税企群里问道。在线的税管员立即把所需的资料清单和申报流程发了过去。在了解企业情况后，税管员还通过视频连线“点对点”在电子税务局发起退税申请，为企业办理了32万元的出口退税业务。

据悉，为打造精细化管理与服务新体系，韶关税务部门构建了“有事请@我”税企直联机制，挂钩联系百万级企业825户，建立问需纾困群65个，对2.3万户纳税人进行立体式网格划分，建立“税知晓”网格化服务群535个，实现有税主体100%全覆盖，全方位、多渠道、深层次了解纳税人缴费人需求，建立了“简易问题即时答复，复杂问题支撑团队当日答复”的工作机制，把网格化服务贯穿到政策宣传、纳税辅导、操作执行、政策落地等各个环节，持续提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

“网格化服务群让我们办税方便了不少，遇到问题能实现随问随答，感觉就像有个贴身的‘税务管家’。”苏银妹满意地说道。

“我们将进一步聚焦纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题，进一步提升智能化、个性化服务水平，努力打造税收营商环境新高地，为市场主体‘轻装前行’注入更多的税动能，以实际行动贯彻落实好党的二十大精神。”韶关税务部门相关负责人说道。

责任编辑：陈顺盛