中行服务 从“心”开始

中国报道讯(陈赞亮 通讯员黄爱弟 报道) 优质高效服务永无止境，重在坚持，贵在落实。中国银行广州白云支行始终坚持站在客户的角度，提供真诚服务，他们相信：服务，从“心”开始。

尽心尽责保客户利益 客户感恩特送锦旗。近日，一名广州中医药大学的肖教授将一面红色的感恩锦旗送至广州白云桂花岗支行。原来，上个月肖教授前往该行汇款15000元，回到家中经多番询问才发现被骗。该网点行长了解情况后，立即安排员工采取应急措施，兵分两路向该收款银行发出查询，要求退回汇款，并经沟通联系，在收款银行的配合下冻结诈骗分子名下账户，最终帮助客户款项在2小时内全数追回。尽管金额不大，但该行员工行动迅速、尽心尽力从多种途径为客户追回款项，让客户感激万分，特意制作锦旗送至该行，祝愿该行业务蓬勃发展，日胜一日!

热心员工上门见证 九旬老翁喜笑颜开。近日，一名中年女子来到该行辖属网点，请求替其年逾九旬的老父亲重置几本存折的密码，因家中老父已是高龄，腿脚不便，无力出行，希望该行能够协助办理。充分了解客户情况后，该行立即酌情研究，决定派出两名员工提供上门见证服务以消解客户难题。该网点人手非常紧张，又位于居民密集地段，客流压力繁重。为不影响正常营业，业务经理和大堂经理主动提出利用自己的午休时间，前往客户家中，协助老人办理了相关手续，用行动展现新时代中行员工的担当精神，认真敬业的态度让客户备受感动。

道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成。类似的情况还有很多，中国银行广州白云支行始终秉承着“小事不小视，胜小才可博大”的信念，用心、耐心、诚心、细心地办理每一项业务，服务每一位客户。

责任编辑：黄楚芳