企业送来感谢信 “点赞”肇庆营商环境

中国报道讯(陈赞亮 通讯员赵琳) “细致专业，感谢有你，零距离服务温暖人心”!这是和兴隆农产品公司负责人郑总赠送给市万企诉求服务中心的锦旗，还附上了一封很暖心的感谢信。

无独有偶，风华新能源公司近日也向市万企诉求服务中心发来了一封题为“一站式服务为企业解忧，母亲式关怀为发展赋能”的感谢信。企业的肯定无疑是对市万企诉求服务中心涉企服务的鼓舞，更是对肇庆市营商环境持续优化的肯定。

(通讯员供图)

今年6月，企业负责人郑先生向“政企零距离解忧服务专窗”求助，反映近两年来受疫情影响，农产品原材料价格上涨，公司资金回款周期长，使得企业运营压力大，随时面临贷款违约风险。随后，市万企诉求服务中心通过靠前服务、精准解诉，帮助郑先生解决了到期贷款续贷难题，更通过专业细致的诉求解决服务，帮助企业追回部分供应商拖欠款项，化解了企业运营资金不足的难题。12月12日，企业负责人郑先生再次来到专窗，特意送上锦旗和表扬信，感谢市万企诉求服务中心为他解了燃眉之急。

风华新能源公司今年遇到疫情波动、交通安全隐患、大货车乱停放等问题，对公司日常经营造成很大影响。企业向市万企诉求服务中心提出诉求，并希望能帮其解决公司周边交通安全隐患等问题。市万企诉求服务中心接到企业诉求后，马上协调人社、发改、公安等相关职能部门研究解决方案，并启动万企诉求服务平台协调处理机制，让企业诉求落地有声。同时，针对企业的市场发展需求，万企中心还主动帮助企业对接优质资源，为企业带来了新的市场发展机遇。12月8日，企业负责人艾先生来信对市万企诉求服务中心的一站式服务“点赞”。他表示，肇庆的营商环境越来越好，更加增强了企业“立足本地，做强产业”的信心，希望为肇庆新能源产业发展贡献“风华”力量。

企业疑难诉求的高质量解决，得益于肇庆市企业诉求协调联动机制的有效推进。高效协调和难点攻坚是市万企诉求服务中心为企业解决“疑难杂症”的关键法宝。据悉，市政数局作为市万企诉求服务中心的上级单位，为服务好企业，建立了“线上+线下”诉求双驱动服务模式，企业线上可通过“12345热线”、“粤省心”平台，线下可通过“政企零距离解忧服务专窗”和“万企诉求服务中心”等渠道提交诉求，实现企业“7x24小时”快捷反映诉求。简单的诉求由12345热线即时解答或转办处理，复杂、个性化的企业诉求由万企诉求服务中心专人跟进、一跟到底，并通过万企平台协调、督办，办理结果及时反馈企业，做到企业诉求闭环管理，让企业“心中有数”。今年累计受理企业诉求6187宗，均已按要求为企业办理，未出现办理超时和推诿现象，企业满意率100%。真正做到一站式解决企业发展的难点、堵点和痛点问题，为企业排忧解难，助力企业加快发展。

创新打造“政企零距离解忧服务专窗”，实现靠前服务、精准服务，是市万企诉求服务中心贯彻落实肇庆市进一步优化营商环境的重要服务举措。位于市政务服务大厅涉企一站式服务专区的“政企零距离解忧服务专窗”，重点为企业提供涵盖企业开办、产业项目审批、政策支撑、办不成事兜底服务等服务，可高效解决企业生产经营中的各类难题。专窗启用以来，现场累计接待企业诉求咨询1716宗，解决企业疑难诉求问题31宗，涵盖项目建设审批、厂房续租及供应链对接、企业融资服务等多种类型的诉求。

在企业发展服务上，市万企诉求服务中心紧贴肇庆市产业发展布局，重点对新能源汽车、电子信息、金属加工等八大行业领域开展“产业快车”主题服务，以“产业环境研究、企业诉求深挖、热点难度突破”工作方法，深入企业生产一线，了解企业发展现状和发展诉求，以高效的诉求挖掘和解决服务，助力肇庆市优化营商环境。截至目前，市万企诉求服务中心已联动各县(市、区)完成对全市130多家新能源汽车、电子信息、金属加工等产业链企业的调研工作，充分挖掘了企业用工、用地、融资、市场经营、项目建设、全产业链资源对接等方面的重点诉求，共受理产业项目诉求56宗，并已全部办结，以解决诉求为支撑，助推产业健康发展。

市万企诉求服务中心将坚持“企业第一”的服务理念，紧紧围绕企业所需,聚集产业服务重点和诉求导向，坚持线上线下双管齐下，全力为企业提供最优质、最高效、最贴心的“母亲式”服务,助力肇庆市营商环境持续优化、产业发展提速升级。

责任编辑：陈顺盛