广东韶关税务：创新推出“红利账单”智能外呼特色服务，税费优惠直达快享

中国报道讯(陈赞亮 通讯员刘秀萍 贺慧琼 陈建屏) “您好，韶关税务给您来电，请问是曲江区小坑镇明发塑料加工厂的办税员吗?为了让您更加快速、详细了解今年所享受的退税减税降费政策，税务部门推送了一份组合式税费支持政策‘红利账单’给您……”近日，韶关曲江区小坑镇明发塑料加工厂财务人员何女士接到了一通“特别”的来电，耳边响起AI机器人提醒她可以在广东省电子税务局上查阅组合式税费支持政策“红利账单”的声音，通话结束后，手机响起“叮咚”的信息提示音。原来，税务部门在通话结束后还发送了一条温馨提醒短信，何女士不由得竖起了大拇指，“韶关税务部门太暖心了，主动告知我们查看‘红利账单’的途径，以及查阅过程中遇到问题时的咨询方式，我们只需指尖轻点，就能轻松获取账单内容，让我们明晰自己企业享受了哪些税费优惠。”

据悉，组合式税费支持政策“红利账单”精准推送，是税务部门以精细服务推动组合式税费支持政策落准、落好的有益尝试。韶关市税务局作为广东省税务局组合式税费支持政策“红利账单”精准推送工作试点单位，在前期通过“人工+智算”，分批向重点纳税人群体精准推送组合式税费支持政策“红利账单”的基础上，还大胆探索智能化服务举措，创新推出“红利账单”智能外呼特色服务渠道，采取“AI语音+短信通知”的服务形式，通过智慧触达机器人智能拨打进行人机对话，24小时内向全市1万余户纳税人完成了“红利账单”的推送，为基层税务机关“减负”的同时不减服务，通过组合式税费支持政策“红利账单”智能外呼服务帮助纳税人把“红利账”算的清楚明白，不断提升纳税人的满意度和获得感。

李女士是广东舜天新材料有限公司的办税人员，她按照韶关市税务局智能外呼服务推送的指引，登录广东省电子税务局打开了自己企业专属的组合式税费支持政策“红利账单”，看着电脑屏幕上一个个的数字，感慨地说道：“这份账单很暖心，不仅清楚列出总减免金额，还有适用政策、减免事项、所属期等，让我们一目了然，对我们而言就是‘幸福账单’，有了这些‘资金活水’，我们更有信心继续加大在热熔胶产品上的研发制造投入力度了。”

为落实落细组合式税费支持政策，今年以来，韶关市税务局创新服务举措，积极运用税收大数据提取符合条件企业，精准推送税费优惠政策，并多渠道收集纳税人诉求，着力解决税费优惠政策落实的堵点、难点问题，全面梳理优化办税缴费流程，持续提升纳税服务水平。“下一步，我们将以党的二十大精神为引领，坚持深化改革，提升‘以数治税’质效，大力创新智慧化服务举措，用心用情做好税费服务，持续优化税收营商环境，不断服务韶关经济高质量发展。”韶关市税务局相关负责人说道。

责任编辑：陈顺盛