远程帮办“零跑动”！ 一封感谢信为梅江税务点赞

(曾文 供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员黄晓婷 曹晓琪) “你好，我公司主要从事经营企业管理咨询和企业托管服务等业务。近段时间来，我多次体验了税务部门远程办税系统，真是省时又省力!在线上办理过程中，税务部门后台工作人员专业、耐心、周到的服务给我留下了深刻的印象……”近日，梅州市梅江区税务局第一税务分局收到一封来自企业财务人员朱女士的感谢信，信中满载着对税务部门远程办税系统和对后台工作人员高效服务的肯定。

据了解，朱女士所在公司上个月由于工作疏忽导致社保逾期未申报，但是碰巧受疫情影响，朱女士不得不居家办公，无法到税务部门前台补报。朱女士拨打涉税业务咨询热线后，了解到可通过V-Tax远程办税系统完成社保补申报业务，随后就在线上提交了后台帮办业务，后台工作人员接单后专人对接跟进，线上辅导朱女士使用V-Tax远程办税系统，并顺利完成社保补申报等业务。“整个操作过程不到5分钟，在后台工作人员指导下，在家轻轻松松就解决难题，真正破除了区域、空间的限制，也让我感受到信息化、智能化带来的便捷和温度!”

一封小小的感谢信，是税务部门主动作为，不断创新服务模式、大力推进智慧税务建设、以税收现代化服务中国式现代化的折射。今年以来，梅江区税务部门以建设纳税服务运营中心为契机，同步推广“非接触式”办税缴费服务，以智慧税务建设有力推进破解纳税人缴费人的办事难点、堵点和“多次跑”问题，而V-Tax远程办税服务是推进智慧税务建设的一项有效举措。

据税务部门工作人员介绍，V-Tax远程办税服务依托线上远程互动办税平台，可实现音视频远程交互、资料线上传递等功能，今年6月已在梅州城区全面上线。为更好满足纳税人缴费人的业务办理需求，分局选取业务骨干组建V-Tax远程帮办辅导团队，对内利用周前会、晨会等时间开展实操教学提升团队工作质效，对外承担梅州城区业务咨询、远程帮办、线上辅导等。此外，辅导团队还制作了工作台账，随时记录办理过程中遇到的堵点难点并及时反馈，使纳税人缴费人畅享办税新体验。

(曾文 供图)

“我们团队收到纳税人远程办税需求后，第一时间会对资料进行核对，如果不齐全就会一次性在线上进行告知，尽可能让纳税人“零跑动”轻轻松松把业务办好。全新的服务模式得到纳税人的认可，我们都非常开心!”第一税务分局后台工作人员戴梓媛说道。

据统计，随着纳税人缴费人网上办、掌上办、自主办的选择越来越多，2022年1至11月，梅江办税服务厅窗口办理业务量比去年同期减少19万笔，服务人次减少3.7万次，“非接触式”办税分流率再提升36%。

梅江区税务局第一税务分局负责人表示，接下来，税务部门将加大培训辅导力度，树牢“开心工作善作为”理念，不断提升工作人员业务素质，以更优质服务为纳税人缴费人办实事解难题，同时积极探索“全业务网上办”，不断优化V-Tax服务流程，强化线上线下衔接，深入推进“放管服”改革和税收环境持续优化，持续擦亮“五心服务”纳税服务品牌。

责任编辑：陈赞亮