广东翁源：坚持服务优先，全力提升纳税人满意度

中国报道讯(陈赞亮 通讯员胡芳) 近年来，广东省韶关市翁源县税务局聚焦以“带好队伍、干好税务”为主要内容的新时代税收现代化建设总目标，并以钉钉子精神持续深入推进，勇于担当、主动作为，持续开展“便民办税春风行动”，不折不扣落实退税减税降费政策，不断提升纳税服务水平，连续四年纳税人满意度调查位列全市前三。

坚持服务优先，全力提升纳税人满意度

2022年是韶关市翁源县“优化营商环境年”，该县税务局坚持以整改纳税人缴费人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，发起了由“一把手”牵头组织、全体干部共参与的“网格化”走访问需活动，对纳税人缴费人开展实地走访、电话走访、微信互动等问需纾困活动，将收集到的意见建议进行整理归类，逐项提出整改措施，切实解决纳税人缴费人遇到的痛点、堵点、难点问题。2021年，韶关市翁源县税务局在纳税人缴费人满意度调查中排名韶关市第一。

纳税人在韶关市翁源县“零窗”税费服务模式办税服务厅体验“非接触式”办税。（通讯员供图）

今年以来，在常态化疫情防控工作中，韶关市翁源县税务局统筹推进疫情防控和经济发展工作，围绕“智慧税务”下功夫，积极打造“不见面”的办税缴费服务。7月4日，韶关市翁源县税务局办税服务厅整体搬迁入驻当地政务服务中心，以“智助办税”为理念，推行“零窗”模式的“非接触式”税费服务。厅内设置了智慧自助区和V-Tax远程可视化办税系统体验区，配备了4台智慧线上办一体机和5台自助办税终端机，方便纳税人缴费人自助办税。为满足特殊人员和特殊事项的服务需求，还设置个性化征纳互动区，提供一站式、个性化、陪伴式的定制服务。同时，为了快速响应纳税人缴费人的需求，韶关市翁源县税务局还成立了纳税服务运营中心，建立由业务骨干组成的“集约运营团队”，集中、快速响应和受理辖区内纳税人缴费人通过广东省电子税务局网页端、广东税务APP、自然人电子税务局、“粤税通”微信小程序、V-Tax远程可视化办税系统、广东政务服务网等线上渠道的业务申请、8812366热线的税费咨询等事项，全力支撑保障“非接触式”税费服务全面推广，让需求响应速度提速换挡，助力办税缴费跑出“加速度”。

落实退税减税，税费红利直达市场主体

广东青云山药业有限公司从事中药行业已有30余年，随着公司业务的快速增长，于2021年投入1.5亿元资金建设厂房二期，预计建成后能增加200个就业岗位。由于生产规模扩大、新药研究周期长、原材料上涨等压力，公司运营成本逐渐增大，形成了大量进项留抵。2022年4月，我国实施大规模增值税留抵退税政策，韶关市翁源县税务局第一时间梳理本地符合退税条件企业的情况，并将政策精准送达，主动辅导该企业提出退税申请，让企业收到了253万元的留抵退税款。

“今年留抵退税的规模和力度是前所未有的，为公司发展注入了资金活水，资金更充裕了，我们加大投入升级就增添了更多的底气和信心!”该公司财务总监林桦欣喜地说道。

韶关市翁源县税务局深入企业宣辅税费优惠政策。（通讯员供图）

据介绍，新的组合式税费支持政策相关文件出台后，韶关市翁源县税务局迅速响应，提前“备课”，组织局内业务骨干全面梳理政策，运用大数据应用系统摸清辖区内退税减税相关数据，做好数据验证核实工作，并依托税收大数据，提取符合条件企业，精准锁定目标，主动了解企业的情况及诉求，做到精细化辅导，一户一分析，在充分尊重纳税人缴费人意愿下，确保纳税人缴费人应享尽享政策“红利”。

共建法税协作机制，推进改革攻坚规范治理

近年来，韶关市翁源县税务局通过改革攻坚规范治理举措，规范日常工作流程，推进税费业务征管规范化、标准化、一体化建设，不断提高税费服务水平，为企业提供更加智能化、高效化、个性化的涉税服务。

韶关市翁源县税务局与韶关市翁源县人民法院召开联席会议。（通讯员供图）

为进一步保障各方债权人合法权益，提高被执行财产处置效率，优化社会资源配置，韶关市翁源县税务局主动与翁源县人民法院沟通，从转变理念、健全机制、明确细节等方面协同谋划，不断加强司法程序中财产转移、司法拍卖、破产注销等涉税事项信息互通及合作，进一步提升司法执行和税收征管质效。

此外，为规范信息安全管理，完善法税协作细节，翁源县税务局与翁源县人民法院建立了定期联席会议制度，确定承担协作职能的主责部门、联络人员。根据本地实际和双方需求，商讨信息共享的实现方式及安全管理，确保信息共享安全高效。根据当地实际精准施策，成立专业服务团队，为涉案纳税人提供在税务信息查询、税费申报、发票开具等方面的专项咨询服务，降低困境企业的市场退出成本，为营造更好更优的法治化营商环境贡献力量。

责任编辑：陈顺盛