广州“双百工程”社工助力疫情防控

中国报道讯(陈赞亮 通讯员李国全 陈丽彦) 2022年10月以来，广州市疫情防控工作再次面临重大考验，广州市民政局迅速部署，积极动员全市“双百工程”社工站充分发挥社工优势，强化“一老一小”和特殊困难群体服务，全力助力保障兜底民生和疫情防控两不误。10月以来，全市“双百工程”社工持续坚守社区服务一线，畅通200多条广州社工“红棉守护热线”线上线下服务低保、低收、特困、留守老人、孤寡老人、独居老人、困境儿童、特殊困难重度残疾人等困难群众和特殊群体9万余人次，为群众解决缺粮、缺油、缺菜、缺药、紧急就医等困难问题6000余个;全市社工站社工积极支持各镇街疫情防控工作，协助开展核酸检测累计服务190万余人次，参与流调排查服务8万余人次。

（通讯员供图）

海珠区社工：“五社联动”有力量，共筑疫情防控“保障墙”

在阻断疫情蔓延的关键时期，海珠区充分发挥以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充的“五社联动”工作机制的作用，助力基层疫情防控工作。

面对突发疫情，广州市海珠区各级政府联动社会组织及时对重点人员、重点区域进行封控管理，尽最大的力量保障人民的身体健康安全。红棉热线也不断收到封控区域内居民关于居家隔离政策咨询等求助电话，在封控区中需求反映最大的就是基本生活保障需求，在政府全力调配物资保障封控区域内群众的日常生活不受影响的同时，各社会组织也积极配合政府各部门在封控区开展帮扶服务。

其中，广州市穗星社会工作服务中心结合近期各街道社工站的需求，依托“百家大吉社区关爱计划”公益项目发起“大吉暖心包”行动。本次“大吉暖心包”除了为封控区内各类困境群众筹集基本生活物资和食品外，还专门筹集了代替瓶装液化煤气的电磁炉等应急物资。短短半天时间，南洲街社工便拿着足以维持7天所用的米面油、牛奶等基本生活物资送到了4名残障人士家里，解决了他们的燃眉之急。

“大吉暖心包”的成功发起，凸显了五社联动促进社区治理的强大优势，也为社区疫情防控工作增添了来自社会组织的力量支持。

据不完全统计，10月22日至11月9日，海珠区各“双百工程”社工站共投入社工2565人次，服务6000余小时，发动800余人次志愿者，“社工+志愿者”累计服务时长超过2.5万小时，服务居民逾155万人次。

白云区社工：红棉守护在社区，兜住了封管控区居民的菜篮子与药盒子

10月25日，松洲街部分社区调整为高风险区，松洲街“双百工程”社工站响应街道防控办防疫举措，将红棉热线纳入民生保障热线，24小时不分昼夜接听居民来电，累计服务约220人次，安抚管控封控区居民情绪，协助其解决核酸检测、物资购买、看病买药等问题，让居民及时获得求助途径，保障基本生活安全。同时积极利用居民微信群，及时推送防疫政策、资讯等，让居民及时获取最新防疫信息，做好防护工作。

黄石街“双百工程”社工站也及时进入疫情防控工作状态，开展社区防疫支援工作，按照应急方案分为后勤保障组、兜底关怀兼红棉热线组、外派支援街道涉疫人员排查组、社区咨询收集与社区资源协调组，主动电访特殊困难群体345人次，切实关注封管控社区独居孤寡、低保特困、困境儿童、空巢纯老户、残疾不便等兜底服务对象的生活，了解他们生活物品、健康用药、心理状态、居家照顾等方面重要信息。

连姐(化名)是黄石街低保及精神残障人士，独自居住在同德街某小区中，黄石街社工在巡访时了解到由于所住社区临时封控，连姐没有备足粮食，且自己也不会网上买菜。由于黄石街“双百工程”社工站与同德街“双百工程”社工站在红棉热线上保持良好的合作，基于服务的便利性与及时性，社工及时将连姐求助情况转介给同德街社工站，及时保障了连姐家菜篮子。

社区管控，出行不便，许多居民的药盒子空了不知道怎么办，社区中还有部分居民资讯接收不畅通，特别是使用智能手机不便的残障人士。因此，社工主动出击关怀兜底服务对象特别是精神康复病友，提醒他们备足用药。

花都区社工：与困难群众风雨同行，全力守护居民群众健康安全

在这次本土疫情中，花都区“双百工程”社工站不仅积极投身疫情防控中，更着力强化服务保障，及时收集特殊困难群体的需求，全力守护居民的生命健康安全，让疫情防控有力度更有温度。

10月13日，阿光(化名)拨通花城街“双百工程”社工站“红棉守护热线”向社工焦急地求助。社工在安抚阿光紧张情绪的同时，立刻联系其所在地居委会反馈其情况，并引导阿光在手机下载使用购物APP或微信购物小程序，通过网购或家人代购等方式补充生活必需品、饭餐等物资，或通过小区交流群了解更多采购方式。14日，社工回访了解到阿光已通过小区组团购买物资……从10月13日至10月31日，花城街社工通过“红棉热线”服务兜底保障对象超过800人次。

南沙区社工：深入管控区11个日夜，保障滞留群众“疫”时无忧

“您好，我们是社工，请您出来验核酸，麻烦出示一下核酸码……”大岗镇“双百工程”社工站积极响应大岗镇政府的号召，立即集结了11名社工加入防疫支援工作队伍，与医护人员组成若干三人小组深入南沙区龙穴街工人新村管控区开展核酸检测扫楼取样。“为了南沙早日战胜疫情，再累我也一定会坚持。”已经连续几天坚守在岗位上的社工钱年秀眼睛布满了红血丝，仍坚定地说出这句有力的话。听到上级集合通知，她马上又从家出发前往南沙街塘坑村支援。为了保障隔离场所的防疫工作与居民生活的平稳有序，疫情防控工作以“楼”为单位进行管理，钱年秀等社工加入塘坑村支援队伍，为每栋楼的居民提供物质保障，有序指引并对突发情况及时反馈。每天晚上就是他们上岗的时候，一直工作到第二天早上8点，简单吃个早餐，挨在墙角打个盹，差不多9点又马上开始下一轮工作。每次工作结束他们都很疲惫，但是作为一名社工，每位有需求的居民都是他们心中的最大的牵挂和动力，让他们迅速调整状态，以最佳的精神面貌投入到抗击疫情工作中。

“有生活物资需求和困难，给我们打电话，我们和您一起想办法……”这是抗疫社工与居民说得最多的话。为了保障好居民的日常生活，社工纷纷当起了“快递员”，用“线上沟通，线下跑腿”的方式，为居家隔离人员购买生活用品、配送蔬菜、处理生活垃圾，用实际行动温暖居民的心。居民纷纷表示“辛苦你们为大家及时送上新鲜的蔬菜、生活用品补给，十分感谢!”同时，为了缓解隔离期间居民的紧张焦虑情绪，社工充分发挥专业本领，为龙穴街滞留人员提供24小时红棉热线电话心理疏导。

当前疫情防控正处于关键时期，在抗击疫情的战斗中，广州“双百工程”社工将继续在广州市民政局的指导下，一如既往坚守在抗疫一线，守护在有需要的特殊困难群体身边，以实际行动彰显责任担当，为助力广州早日战胜疫情提供有力支持。

责任编辑：陈顺盛