我与税收这十年——洪洁：纳税服务春风常吹常新

(揭税宣 供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员吴洁) “经过我们大家的共同努力，揭东区电子办税率位列全市第一!纳税人满意度全市第一!”国家税务总局揭阳市揭东区税务局第一税务分局负责人洪洁，在会议上兴奋地说道。

如今，提到电子办税大家都不再陌生。但是在刚刚推广之时，却遇到了不少困难，使得电子办税服务的便利作用得不到充分发挥。

为了解决好办税缴费服务这“最后一公里”的问题，洪洁带领窗口服务人员全面梳理电子办税操作指引和流程，制作出专供纳税人使用的“网上办一本通”，以图片标示和文字讲解相结合的方式，简单明了地介绍网上办税的操作流程，帮助纳税人适应电子办税新模式。

“除了办理指引，现在纳税人缴费人还能通过线上业务答疑群，得到及时解答与定制服务。而最新上线的V-Tax远程可视化办税服务平台，更是直接在线上复刻了实体办税服务厅的导税、填单、排队、叫号、办税缴费等流程，基本实现全业务远程智能导办。”谈及纳税服务的变化，洪洁饶有兴趣地介绍道，“我们还规范升级了自助办税厅、基层分局办税点的自助办税设备，‘电子办税为主、自助办税为辅、实体办税为补’的办税服务体系逐步构建起来。”

从“进两家门办两家事”到“一窗通办”再到现在的“非接触式”办税缴费，来到办税服务厅的纳税人越来越少了，线上受理的业务量却越来越多了。今年以来，揭东区税务系统通过电子税务局受理申报、变更登记、发票领用等高频业务17706笔，线上业务量占同期全部业务量的87%以上，那些原来熟悉的面孔，都变成了电子工作平台上的一个个名字。

有着十多年办税经验的老会计张先生说道：“过去排队、填表、报送材料、等待审核是每一个办税人员必经的过程，而现在“足不出户”就可以轻松办税，时间成本缩短了3-5倍。”

从税务新兵到业务骨干，洪洁先后在税收征管、纳税服务等多个岗位成长历练，一步步见证着税务十年的点点滴滴。

2015年，在“金税三期”上线，为进一步提效能、优服务，国家税务总局公布了十项税收管理改革创新举措，其中就包括进一步深化税务行政审批制度改革。

“改革之前，纳税人新办企业需要跑很多个部门，往往同一套信息需要填写很多份申请表，手续非常繁琐。”洪洁回忆道，“‘三证合一、一照一码’登记制度改革之后，纳税人新办企业只需申领到加载统一社会信用代码的营业执照，然后到税务部门进行信息确认即可。”

“推行了‘一窗受理’，严格按照‘集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件’的模式，全力为纳税人精简办税流程、简化办税资料。”洪洁介绍道。

改革未曾止步。2018年，税务总局推行新办纳税人“套餐式”服务，将登记信息确认、存款账户报告、发票票种核定、发票领用等10个涉税事项一并办理，一次性打包办结多个涉税事项。如今，新办纳税人线上申请“套餐式”服务2个工作日内即可办结，大大节约了人力和时间成本，实现了纳税人足不出户享受开办企业服务。

民之所盼，税之所向。高效、便捷的“非接触式”办税缴费应运而生。特别是新冠肺炎疫情期间，“见屏如面”的“非接触式”办税缴费突破了时间和地域的限制，纳税人通过“网上办”“掌上办”等办税方式，极大降低了业务办理成本。如今，超过90%多的纳税申报、212项涉税事项可全程“网上办”。一张不断扩容的“网上办”清单，记录了一场持续推进的征管改革。

十年奋进寻突破，一路征程一路歌。十年来，税费服务的春风常吹常新，变化的是办税方式、服务质效，不变的是“为国聚财、为民收税”的赤诚初心。洪洁表示：“行而不辍，未来可期，借‘春风’之力，我们将在优化税费服务的道路上，继续谱写初心不改、为民服务的新篇章。”

责任编辑：陈赞亮