深圳“两建”走在最前列工作之：成立广东省首家旅游行业诚信自律组织

中国报道讯（陈伟赞 通讯员 马晓婧 报道）为推动解决处理时间长、取证难、程序多等全国普遍性的旅游投诉问题，大鹏新区以游客为中心，以问题为导向，以改革为抓手，创新成立全省首家旅游行业诚信自律组织——大鹏新区旅游诚信联盟暨投诉调解中心，引入社会力量完善投诉前端环节，依托行业自律创新发展旅游市场监管机制。依托“旅游诚信联盟”完善诚信经营信用体系。建立旅游诚信商家的审查入库制度，吸纳旅游诚信企业进入联盟。通过自律承诺与行业监督并举，推动旅游诚信经营，形成游客放心与商家品质的良性循环。依托“投诉调解中心”优化放心消费市场环境。畅通旅游投诉渠道，形成电话咨询、书面投诉、当面解决的投诉调解链条，确保旅游投诉处理介入的时效性。并全程跟进政府相关部门的对接处理，解决游客多头投诉、相关部门相互推诿等现象。

责任编辑：黄楚芳