揭西税务：用青春点“靓”服务 “青年文明号”在行动

中国报道讯(郑雪云 通讯员王潇琪 陈琳) 揭阳市揭西县税务局第一税务分局青年文明号创建至今，已有九个年头。长期以来，该局致力于抓队伍建设，坚持以人为本，积极引导税务青年履行岗位职责、发挥岗位技能，紧盯涉税难点、痛点、堵点问题，不断创新服务举措，助力优化营商环境。

以学促行 点“靓”智慧型服务

民之所盼，税之所向。为持续聚焦办税缴费的痛点难点堵点，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，揭西县税务局第一税务分局在内部学习上狠下工夫，一方面依托“学习兴税”等平台加强日常学习，另一方面利用每周一“四学四行六规范”主题党建活动时间，在深入学习政治理论基础上，常态化开展税务知识、法律法规、服务礼仪等内容的培训，不断提升税务青年干部业务能力和服务水平。

“只有不断地‘充电加油’，才能更好地服务纳税人。”该分局青年文明号号长表示。为提供针对性的辅导，该局还依托纳税人培训班、发放调查问卷、召开税企沟通会等形式，及时了解纳税人缴费人所需，更好地为提供智慧型服务找准方向。

释疑解惑 点“靓”温暖型服务

“你们新系统上线了吗?我的小孩等着交医保去报销。”“我想调整职工的缴费工资基数，电子税务局要怎么操作呢?”

近期为帮助广大缴费人适应社保新系统操作使用，揭西县税务局第一税务分局青年文明号集体出动，组建业务骨干团队，攻克新系统操作重点难点，确保全体窗口人员熟练掌握操作流程。并组建咨询服务小组，为纳税人缴费人提供细致耐心的辅导服务。此外，该局高效利用问题反馈机制，通过梳理建立问题台账，确保准确解答缴费人涉费疑问，为纳税人缴费人提供优质纳税服务。

据统计，揭西县税务局办税服务厅月均解答各类税费问题近3000次，办理税费业务3800笔，纳税服务“好差评”评价满意度100%，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

提速增效，点“靓”高效型服务

“相比以前，电子税务局减少了很多流程和资料，现在又有了V-Tax远程可视化办税平台，足不出户就有税务人员面对面辅导，大大提升了办税效率，真正做到了‘数据多跑路、群众少跑腿’。”有几十年会计经验的蔡先生感慨道。

据了解，该青年文明号致力在办税环节做减法、在纳税服务做加法，持续发力减环节、减时间、减材料、减跑腿、减成本，推出新办纳税人“一条龙”服务、二手房交易“一窗通办”服务、税务注销“套餐式服务”，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，推广上线V-Tax办税服务，目前已实现165项“一次不用跑”事项，网上办税率达99%。

“以前我邻居为了新生小孩的医保问题东跑西跑，现在可好了，我在这边医保窗口刚登记完，转过头来就在隔壁税务窗口办理缴费，小孩的医保马上就办好了，这速度必须点赞!”前来办事的陈先生称赞道。

陈先生口中所称赞的正是青年文明号在“一件事”主题集成服务工作中做出的成效。税务部门事先做好调研工作，深入了解群众办事的难点痛点堵点，整理出“一件事”主题集成服务工作清单，极大提升了办税效率，有效减少群众的办税负担。

“我们青年文明号将紧扣市委市政府‘三个最’工作要求，结合‘便民办税春风行动暨我为群众办实事’实践活动，在今后继续优化服务，聚焦群众所需所盼，多为纳税人缴费人办实事、办好事，推动纳税服务工作提质增效，不断提升纳税人的获得感和满意度。”青年文明号号长表示。

责任编辑：陈赞亮