东莞凤岗这个地方有了“大堂经理”，服务很贴心!

（凤岗供图）

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员凤岗宣) 今年，东莞凤岗镇政务服务中心深入推进“放管服”改革，在办事大厅增设“大堂经理”，为办事群众提供管家式贴心服务，让政策咨询明明白白，业务程序清清楚楚，推动服务效能“快”起来、群众服务“暖”起来，营商环境“优”起来。

9月8日，企业员工欧女士将一面印有“心系群众、贴心服务、视事如己、思前顾后”的锦旗送至凤岗镇政务服务中心，对工作人员提供的优质服务表示感谢。

据了解，欧女士所在的企业需要为员工办理生育津贴，在办理过程中，凤岗镇政务服务中心“大堂经理”主动服务，耐心细致地向欧女士讲解所需材料和办事流程，避免群众无效排队，欧女士也顺利为员工申请到了生育津贴。“工作人员很有耐心地帮我们解决问题，精细到每一个表格都会教我们怎么去填写，不用像以前一样，我们咨询问题还需要取一个号，取号还要等许多时间。”对这样的服务，欧女士非常满意。

（凤岗供图）

一步在先，事事主动。在凤岗镇政务服务中心民生服务区和企业登记区，身着绿色马甲的“大堂经理”在群众等候期间，都会积极主动上前为群众提供填表指导、政策咨询等暖心服务，进一步提升工作效率，有效缩短群众办事等待时间。“我们‘大堂经理’的职责就是为群众提供贴心式的管家服务，为等候区的群众整理资料、完善表格，等到他办理的时候，就可以加快进度。”凤岗镇政务服务中心工作人员陈静表示。

服务靠前一步，让群众少跑一步。接下来，凤岗镇政务服务中心还将积极回应企业群众呼声和需求，不断提升窗口服务效能、深化政务服务标准化建设、探索建立“12345+咨询窗口”联动机制，推进政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

责任编辑：陈伟赞