“局长信箱”助力 高效化解纠纷

中国报道讯(陈赞亮 通讯员梁勇) 新能源汽车无法正常出入小区闸口，多次向物业、居委会投诉无果，桂城某小区的业主陈先生(化名)无奈向“局长信箱”求助。佛山市公安局南海分局民警了解情况后，及时跟进处理，成功化解了该起矛盾纠纷，受到辖区群众的称赞。

7月26日，桂城某小区的业主陈先生向“局长信箱”反映：其新能源汽车无法正常出入小区的闸口，造成诸多不便，此前已多次向物业和居委会投诉无果，希望警方能帮忙处理解决。接到该来信后，“局长信箱”专班立即将该情况转桂城派出所核查处理。桂城派出所高度重视，并安排属地社区警官周美华了解情况。

（通讯员供图）

经了解，造成陈先生新能源汽车无法正常出入小区闸口的原因是小区闸口系统老旧，只能识别传统燃油汽车，无法自动识别新能源汽车的号牌。对于新能源汽车的出入，物业方需要陈先生自费配备闸机的遥控，但陈先生认为自己在此居住并购买了车位，正常出入小区是合理诉求，也是物业应该予以解决的义务，因此不同意自费配备钥匙。双方为此产生矛盾纠纷，6月份以来陈先生先后多次向物业和居委会投诉，但并未得到解决。

在了解具体情况后，为妥善解决纠纷，当天，民警周美华来到该小区物业管理处，从法律法规、双方关系等方面入手，对物业方晓之以理、耐心讲解，使物业方明白需要保障业主的正常出入，并提出两个方案给物业方参考：一是尽快升级出入闸机系统，二是给业主免费配备一把出入闸机钥匙。

经过民警的耐心沟通和努力争取下，市民陈先生与物业公司长达两个多月的纠纷最终在接到“局长信箱”反映当天顺利化解，陈先生对警方耐心调解、高效处理表示感谢。

责任编辑：陈顺盛