普宁税务：打造纳税服务新模式让纳税人缴费人办税无忧

(池雯婷 供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员池雯婷) “前阵子，因为疫情防控不太方便出门，多亏了税务人员通过V-Tax平台为我们提供视频辅导，及时解决了我们的难题，真的省时又方便!”谈起现在的办税体验，从业了十几年的老会计陈小刚竖起大拇指称赞。

为确保新的组合式税费支持政策落实落细，揭阳普宁市税务部门以增强企业和群众获得感为出发点，以创新纳税服务模式为载体和抓手，把每一项政策措施都落实好，把每一件管理事项都处理好，把每一户纳税人缴费人都服务好，为打造充满活力的粤东城市群新城市中心营造良好的发展环境。

从“码上办”到“马上办”

“我的车辆准备报废，可以申请退税吗?”张女士通过“有问题请找我”专属二维码向揭阳普宁市税务局进行咨询。在线上接收到张女士的问题之后，揭阳普宁市税务局专岗人员立即主动去电答复张女生可准备相关资料申请退还车船税，并辅导其准备退税申请资料。最终，张女士顺利完成了退税。

据了解，为加快解决纳税人、缴费人和群众反映的问题，不断提升市场主体满意度和获得感，普宁税务部门在各办税服务厅、基层税务分局设置“有问题请找我”专窗、专岗、专码，通过最简便的沟通方式就地解决或协调相关部门响应解决纳税人缴费人的实际需求，高效、务实为纳税人缴费人解难题。

同时，搭建集约运营中心团队，依托远程可视化办税平台V-Tax系统，为纳税人提供“面对面”线上同屏辅导、远程人工在线受理和后台帮办服务，让远程办税缴费服务的触角不断延伸，持续优化税收营商环境，让普宁税务的服务品牌越擦越亮。自4月份V-Tax系统上线以来，共受理1690笔业务，服务2941人次，后台审批业务按期办理率达到100%。

从“新体验”到“心体验”

新的组合式税费支持政策的出台，为市场主体应对复杂经济形势送来了政策春风。为使符合条件的纳税人精准、及时、足额享受到税惠红利，助力企业减压前行，普宁税务部门通过税收大数据分析为企业精准“画像”，再通过人工智能技术匹配相关税费优惠政策，为纳税人提供“一户一策”的精准推送，不断提高政策落实的针对性、实效性。

值得一提的是，今年以来，普宁税务部门着力打造大企业“一企一策”个性化纳税服务品牌，集中业务骨干力量组建“税务服务专班”主动对接重点企业，建立起“一对一”双向沟通及“一企一策”咨询服务机制，以企业关注的涉税重点难点问题和重大涉税复杂事项为切入点，为企业提供“一对一”针对性纳税服务和系统化的问题解决方案，共为8户重点大企业定制了《税收专属服务手册》。

据介绍，广东佳隆食品股份有限公司是普宁税务部门首批重点大企业“一企一策”税收精细服务对象之一。截止到2022年8月，佳隆食品共享受减免税额超800万元，其中研发费用加计扣除17.78万元。“税收专属服务真真切切为我们这些企业的经营发展着想。税务人员不仅为我们分板块梳理了税费优惠政策，还安排专人实时跟进，及时了解我们的诉求，对我们进行了‘一对一’高效辅导，真是服务到我们纳税人的心坎上了呀!”广东佳隆食品股份有限公司财务总监钟彩琼说道。

责任编辑：陈赞亮