珠海首个“零窗口”税费服务厅启用“非接触式”办税缴费体验再升级

“非接触式”办税缴费再升级

中国报道讯(陈赞亮 通讯员朱瑞轩) 8月22日，珠海市首个“零窗口”税费服务厅在珠海经济技术开发区税务局启用，标志着征纳深度交互的全新办税缴费生态圈正式建立并投入实体运作。

媒体从税务部门了解到，“零窗口”税费服务厅撤销了传统的办税服务窗口，取而代之的是导税咨询辅导区、智能办税服务区、纳税人学堂教学互动区和税务工作室四大功能区。其中，智能办税服务区升级配备了7台功能更齐全、操作更便捷的自助办税终端。纳税人学堂教学互动区则有专业的教学团队针对热点税收政策开展宣传讲解。税务工作室主要对特殊人群、特殊事项和复杂业务提供“一对一”的“专家问诊”服务，并承担对尚未实现全流程“非接触式”办理事项的服务兜底保障职能。

税务人员在智能办税服务区辅导纳税人自助办理税费业务。（通讯员供图）

“听说办税服务厅以后没有窗口了，我也不懂自助办理，还发愁以后办不了税呢，结果现在一进大厅就有人引导，工作人员耐心讲解怎么自助办理，比以前窗口叫号办地更快!”在智能办税服务区刚刚办完跨区域涉税事项报验预缴业务的唐先生一脸兴奋，“现在我也熟悉这个线上自助操作流程了，以后在公司就能办，不用再开半天车跑过来啦。”

从少跑腿到不跑腿，努力实现办税缴费“一次不用跑”，不仅为纳税人缴费人节约了时间成本和经济成本，也打破了传统窗口办税模式的空间限制。据了解，为了帮助纳税人适应办税模式的新变化，税务部门梳理了10大高频税费业务，制作了包括新办纳税人套餐、跨区域涉税事项报验预缴、个体工商户税费申报等自助办理指引，帮助纳税人缴费人轻松掌握业务流程。

在建设“零窗口”税费服务厅的基础上，珠海税务部门还联合市委组织部依托全市157个党群服务中心打造“10分钟党群税费服务圈”，推动“非接触式”办税缴费服务前移至社区、村居党群服务中心、银行服务网点等，通过服务节点倍增、服务网络延展，推动税费服务触角广泛延伸，打通税费服务下沉基层的“最后一公里”。

“零窗口”税费服务厅的启用，对进一步推广“非接触式”办税缴费具有里程碑意义。据悉，目前“非接触式”办税清单已达233项，95%的税费业务都可以全程网上办。“‘非接触式’办税缴费不仅可以减少人员聚集，进而从源头降低新冠肺炎疫情传播风险，还能大大减少纸质表单的使用，是一项积极响应绿色低碳发展的环保举措。”珠海市税务局纳税服务中心负责人赵洁梅表示。

接下来，“零窗口”税费服务厅将在全市范围内全面铺开，珠海税务部门将以此为平台，在为非居民企业、外籍人士和老年人等特殊群体提供个性化服务方面进行创新探索。

责任编辑：陈顺盛