广州黄埔构建区级社会保险费征缴争议联合处置模式

中国报道讯(陈赞亮 通讯员陈美旭 童凡 范敏玲) 近日，黄埔区社会保险费征缴争议联合处置中心(下称“黄埔区联合处置中心”)正式进驻黄埔区社会治理综合服务中心大楼，由税务、人社、医保、信访、法院、公安等黄埔区政府部门协作共治，构建区一级的社会保险费征缴争议联合处置模式，实现对黄埔区各街镇社保费征缴争议统筹控制、协调办理，社保费诉求人只进“一扇门”，便可争议“一站结”。

“民生无小事。社会保险费为百姓的幸福生活撑起保护伞，是民生要事。”黄埔区(广州开发区)税务局社会保险费和非税收入科负责人表示，随着我国社会发展进入新阶段，人民群众对养老保险、医疗保险等社保费的需求日益增加，员工与企业间的社保费征缴矛盾逐渐显露，诉求亟待解决。而社会保险费征缴争议的解决涉及部门广、环节多，更好地维护群众的切身权益、促进社会和谐，是构建联合处置模式、成立联合处置中心的目标所在。

黄埔区社会保险费征缴争议联合处置中心。（受访单位供图）

据介绍，今年3月起，黄埔区新龙镇试点建立了镇域一级的新龙镇社会保险费征缴争议联合处置中心。黄埔区联合处置中心成立，是在试点基础上进行扩围和延伸。

除了办理社保征缴争议投诉处理，黄埔区联合处置中心还增加了社保业务云咨询、参保缴费信息云查询等社保受理事项。在社保征缴争议投诉处理方面，诉求人只需填写《社会保险费征缴争议反映登记表》，黄埔区政府各相关部门将协同办理，为诉求人提供解决方案，大大简化了办事流程，提升办事效率。

“几个部门联合处置，我们不用到处跑、反复跑，办事便利多了。”在新龙镇联合处置中心办理过社保费争议联合处置的涂女士说。原来，涂女士因与黄埔区某村村委会存在社保费征缴方面的争议，便到新龙镇联合处置中心求助。区相关部门收到新龙镇联合处置中心工作人员线上流转的受理资料后，第一时间与涂女士作了电话沟通，了解到她今年要退休了，因在该村村委会工作期间没有购买社保，将影响退休待遇，她因此十分焦急。

“他们联系了村委会，敦促帮我补缴社保费，税务、人社、医保几个部门沟通，确认我是否能顺利办理退休。7个工作日后，我收到通知，可以办理社保费补缴了。期间，他们还打电话告知我进度，不用我操心。”涂女士说，在多部门的联合协作下，她在法定退休年龄到来前完成了社保费补缴事宜。“现在可以安心办理退休了。”

“我们通过建立首问责任制、事前登记、线上文书流转、限时办结、跟踪回访等制度，通力协作，让社保费争议件件有着落，事事有回音。”黄埔区(广州开发区)税务局社会保险费和非税收入科负责人表示，黄埔区联合处置中心成立，进一步扩大了社保费征缴争议联合处置模式应用范围，降低了区内群众维权成本，促进社保征缴争议在萌芽期解决、在基层化解。

责任编辑：陈顺盛