广东肇庆：推进“政企零距离解忧服务专窗”服务获企业一致好评

中国报道讯(陈赞亮 通讯员赵琳 冯刚) 肇庆市政务服务大厅政企零距离解忧服务专窗自6月份启用以来，现场累计接待企业咨询及受理疑难问题共631宗，其中现场及电话咨询解答企业服务问题610宗;依托市万企诉求服务平台及市12345政务服务热线，成功受理并解决企业疑难诉求问题超20宗……

启用专窗靠前服务、精准服务，是市万企诉求服务中心在市政务服务数据管理局指导下，贯彻落实省第十三次党代会精神、市第十三次党代会精神，进一步优化营商环境的重要举措。启用以来，专窗以“零距离”沟通、“小切口”推进的方式高质高效为企业发展排忧解难，收获很多好评。

建立对接联动机制、聚焦难点定向攻坚是万企中心能够迅速、高效为企业解决“疑难杂症”的关键一招。

建立对接联动机制 推动市县联合高效审批

今年5月，太平人寿四会营销服务部在办理经营地址变更时，因新办公地址不符合业务办理要求而导致无法如期迁址。就在犯难时，企业想到了12345热线涉企服务专线，经12345热线人员初步分析研判后，将这一诉求转给万企中心跟踪处理。万企中心人员协调肇庆、四会两级相关职能部门，通过召开线上专题沟通会、组织线下勘察等方式，共同为企业解决了这一急事难事，企业顺利迁址。企业负责人高兴不已：“万企中心服务真的太‘贴心’!”

企业疑难诉求的高质量解决，得益于企业诉求协调联动机制的有效推进。12345热线接到企业诉求后，对于普通诉求，按照《肇庆市12345政务服务便民热线管理办法》转相关部门办理，对于疑难诉求，转相关部门办理的同时对接给万企中心进行线下同步跟进。相关部门的办理情况以及万企中心线下跟进情况，12345热线与万企中心信息同步。诉求办理完成后，办理结果及时反馈给企业，做到闭环管理。

万企中心与12345热线开展常态化热点诉求联动。(通讯员供图)

据悉，在肇庆市政务服务数据管理局的指导支持下，万企中心已与12345政务服务便民热线、市项目审批验收一站式代办服务专班等建立了企业诉求协调联动机制。通过企业诉求协调联动机制，充分践行了“企业第一”的服务理念，既提升了服务企业能力，更推动了企业疑难诉求的高效解决，形成关心企业、支持企业、服务企业的浓厚氛围。

聚焦难点定向攻坚 全方位破解企业资金难题

“零距离解忧服务专窗”作为万企中心提供企业贴心服务的重要窗口，在服务的过程中会接收到来自不同企业提出的不同问题、难题。为此，万企中心联合12345涉企服务专线开展诉求统计分析，从接收到的诉求难题中寻找共性问题、热点难点，超前谋划、定向攻坚，更有针对性地为企业提供帮助。

“我们经过分析发现，受疫情影响，‘资金’是很多企业目前面临的最大难题。”于是万企中心在6月初将“企业融资”等资金困难问题选定为热点攻坚专题，一方面通过万企诉求服务平台协调督办为企业提供款项追欠及融资对接服务;一方面围绕肇庆稳经济一揽子涉企政策措施中的企业融资担保、创业扶持等优惠政策福利，与市金融局、市人社局系统研究并整合推出“地方法人银行首贷贴息贷款、初创企业贴息贷款、省农担贴息贷款、中小微企业担保贷款、转贷资金应急帮扶”等差异化融资服务，成功搭建起了“联动追欠、创业扶持、融资担保、应急转贷”为一体的企业资金困难服务“一张网”体系，为全方位破解企业资金难题提供了重要的解题思路。

同时，万企中心加强与市发改、金融、人社、农业等部门的协调联动，为本地企业推出“一行一品”、“一企一策”融资需求保障服务体系，让市场主体得以享受到便捷普惠的融资“及时雨”，迸发出更大活力，收获更大发展。

在肇庆打拼多年的湖北企业家郑先生受惠于此。今年6月下旬，郑先生向解忧专窗求助，自己所经营的农副产品公司近两年主要为单位饭堂供应食材，但其中3家饭堂持续拖欠公司食材费用150多万元，且受疫情影响，农产品原材料价格上涨，企业经营困难，随时面临贷款违约风险。他希望能够在专窗的协调下解决拖欠款项和延期贷款问题。

翌日，万企中心按照解忧专窗的接办诉求内容，为郑先生的企业安排了专场诉求沟通对接会，让企业负责人全面清晰阐述问题与诉求，并在当天完成了诉求工单录入提交工作。相关部门接到诉求后依托“一张网”体系，协调联动相关单位为企业追回欠款。3天后，郑先生陆续接到三个欠款单位主动联系，并明确了具体还款计划，截至8月12日，郑总的农副产品公司已成功回收欠款60.3万元，剩余款项将于10月底前全面结清。

同时，针对该企业的贷款延期一事，万企中心高效联动市金融局及相关银行，为郑先生的企业制定了还款、续贷方案，近日，郑先生已申请使用市应急转贷资金帮助其续贷问题，成功化解了贷款即将到期且缺少还款资金无法续贷的难题。

接下来，万企中心将进一步发挥“政企零距离解忧服务专窗”靠前服务、精准服务职能作用，为企业协调解决更多难题与诉求，有效提升政府部门与企业“面对面”解决问题的效率，提升企业满意度。

责任编辑：陈顺盛