江门高新区(江海区)税务局开展“一把手走流程”活动

中国报道讯(陈赞亮 通讯员苏颖欣) 今年以来，江门高新区(江海区)税务局持续深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，区税务局党委书记、局长李小冰带头深入基层一线，开展“一把手走流程”活动，“望闻问切”把准群众急难愁盼事项，主动发现、破解办税缴费、纳税服务过程中的“梗阻”问题，切实做到“察民情、听民声、集民智、解民忧”。

“望”表知里，深入基层察民情

“深入基层换位思考，更能从中发现问题。了解民意，才能不断优化纳税人的办税体验。”李小冰表示。

聚焦提升办税缴费便捷性，李小冰深入基层，以企业办税人员的身份“走流程”，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，从纳税人角度“沉浸式”体验办税缴费各项环节。

（通讯员供图）

从智能导税台咨询取号，再到窗口办税、电子税务局纳税人端操作、自助终端领取发票、退税减税流程等办税环节，李小冰从观察到体验，以“第一视角”发现、找准办税缴费服务中的难点堵点。他尤其侧重从纳税人角度找寻组合式税费支持政策在具体操作上存在的问题，与大厅税务人员进行了详细交流，站在纳税人角度提出了改善意见，力求让办税缴费更加便捷顺畅。

“闻”声寻迹，服务一线听民声

“以往也经常到大厅办理业务，没想到这次是局长坐窗办理服务，局长还详细询问了日常办税体验和需要改进的问题，相信日后区税务局在各方面都会做得更好。”办税员谢小姐对“一把手”提供的贴心服务表示非常满意。

（通讯员供图）

聚焦提升纳税服务质效，李小冰以纳税服务厅一线税务干部的身份“坐厅办”，为纳税人提供导税咨询、办税辅导、政策解读等服务，陪伴纳税人体验增值税留抵退税业务办理，同时对电子税务局端发起申请便捷度、税务人员政策宣传辅导精细度、管理人员退税审核精准度等方面进一步听取纳税人声音，及时发现存在问题。对纳税人反应的“咨询热线较难打通”问题，李小冰立即向第一税务分局了解相关情况，并做出即时调整，将热线坐席从原有的2个增加到4个，切实做到“事事有人管、件件有落实”。

“问”需纾困，征纳互动集民智

“‘一把手走流程’走到了纳税人缴费人的需求点上了!在家门口就能办理社保业务，实在太方便了!”在江海区外海街道公共服务中心，马女士正为家中老人申请办理职工医保一次性缴费业务，她对区税务局“税费身边办”便民服务点了一个大大的赞。

聚焦提高税费服务便民度，在今年年初，李小冰针对“非接触式”税费服务进行深入调研，征集纳税人缴费人对税费服务的意见建议。其中，发现“就近办、自助办、一次办、马上办”个人社保费业务成为了缴费人的迫切需求。

为满足群众就近办事的需要，李小冰迅速走访区社保局及外海、礼乐、江南街道，不断加强沟通协调，创新推出 “税费身边办”便民服务，进一步将社保经办服务向基层延伸，将日常涉费业务下沉到区社保局办事大厅及三个街道公共服务中心办理，惠及超10万缴费人。此便民服务自3月份推出以来，已办理业务量超过4000人次。

“切”准把脉，对症下药解民忧

聚焦提高工作问题处理率，李小冰充分发挥“一把手”头雁效应，形成“一把手走流程”常态化机制，建立工作记录单、发现问题台账及解决措施清单，形成“收集问题-分析原因-整改提升-跟踪问效”的闭环改进机制，实行全流程管理，确保整改速度不断提高，实现“马上办”“跟踪办”。

“‘一把手走流程’就是要沉下心、俯下身，让问题浮上来。”李小冰表示，下一阶段，区税务局将以“一把手走流程”为契机，继续聚焦落实组合式税费支持政策，持续优化办税缴费流程，全力为纳税人缴费人解决疑难问题，切实为纳税人缴费人办好惠民利企实事，不断为市场主体纾困解难，持续优化税收营商环境。

责任编辑：陈顺盛