全市首个智慧办税服务厅在东莞松山湖启用

中国报道讯（黄楚芳 陈晓虹报道）7月1日，东莞松山湖智慧办税服务厅(以下简称“智慧办税服务厅”)在松山湖北部园“阳光雨”党群服务中心揭牌启用。据了解，该服务厅是全市首个智慧办税服务厅，由国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局(以下简称“松山湖税务局”)和松山湖北部片区党委联合打造，是政税部门携手推进党业融合、提升党建引领基层社会治理效能、创新群众服务载体的重要举措，也是松山湖税务局全面推行“非接触式”税费服务、打造松山湖“1+1”智慧办税服务矩阵的创新举措。

集成多功能

税费服务再创“新载体新模式”

据悉，今年以来，松山湖税务局推进深化税收征管改革、开展便民办税春风行动，积极落实《东莞市深化“放管服”改革持续优化营商环境2022年实施方案》，在全面推行“非接触式”税费服务上持续下工夫、出举措，全力推动市民中心办税服务厅转型升级和打造市民“身边”的智慧办税服务厅，6月中旬，松山湖税务局率先全市实现税费业务办理“线下‘零窗口’ 全业务‘非接触’办”，而松山湖智慧办税大厅的启用，将为市民带来更多元化、更便捷的办税渠道。

“北部园区企业多、党员集中，这里的‘阳光雨’党群服务中心是全市首个阳光雨党群服务阵地，运营机制非常成熟，市民欢迎程度非常高，我们和片区党委联合在此打造智慧办税服务厅，是希望依托党建服务载体，拓展服务阵地、优化服务机制，为纳税人缴费人提供‘全天候、全业务、全流程’的智能化税费服务”松山湖税务局二级主办欧珮玉介绍道，智慧办税服务厅以信息化和大数据技术为支撑，运用“互联网+”和智能化思维进行打造，一站式集成精准服务、业务办理、政策辅导、涉税调解等服务功能，设置了智能导办、自助办税、智能电局、智慧微厅、税法宣传教育基地等多个功能区，全市率先引入和运用智慧导办终端、远程可视化智能办税柜台、智慧电局辅助终端等设备，更配备了“粤智助”政府服务设备“莞家政务”终端，实现了关联性较强、可融合办理的多部门业务自助办、一站办。

据了解，为了更好地做好智慧办税服务厅的运营，松山湖税务局组织6名税收业务骨干专组负责智慧办税服务厅的运营管理和机制建设，更和党群服务中心工作人员、大学生志愿者一起组建服务专队，一同做好服务厅的维护管理工作。“智慧办税服务厅的智能导办能力很强，我们的工作人员和大学生志愿者们主要负责日常指引群众前往服务厅、为老人家或者特殊人群提供辅助办理服务，以及留心查看办税服务厅的设备运转情况，有任何问题可以第一时间通过专线与税务部门联系解决。”北部园“阳光雨”党群服务中心党务社工钟雨冰说。

便民又新潮

智能办税体验“科技感满满”

服务厅揭牌当天，松山湖税务局开展了“智慧办税体验行活动”，多名纳税服务体验师、企业财务人员一同“尝鲜”体验了一把。身份信息一秒识别、精准导税一键分流、税费服务一约即享、咨询辅导一企专属......在智能导办区，纳税人缴费人通过人脸识别、刷身份证等方式可直接对接实名办税系统，智能导办终端根据办事人员所属企业和属性，对办事需求进行人工智能梳理，对业务精准分流导办，指引纳税人前往服务厅的对应专区自助办理。在智能电局专区，辅助终端设备采用双屏设计，左边屏幕列出了电子税务局常用功能模块，纳税人点击要办理的业务，在右边的屏幕会显示该业务的办理流程、注意事项等信息，指引纳税人便捷办理业务。而智慧微厅专区则通过远程可视化、互动化的技术，打造出了功能齐全的“云办税服务厅”，该区配备的“远程可视化智能办税柜台”能提供“云端客服”、远程操作指引等服务，纳税人缴费人在微厅自助办税的过程中遇到问题，只要点击“人工客服”按键，系统后台的“云客服”团队将及时响应，通过屏幕共享、桌面协同技术，“手把手”指导纳税人完成业务操作，更能让纳税人在“场景式”里实现边看边学、边办边学。

“智慧办税服务厅让人眼前一亮，科技感满满，特别是智慧微厅，感觉就像去到了不仅有AI导办，还能和后台税务人员远程视频，整个办税流程体验下来也非常便捷，办起事来更自由，体验感很好。”在亲身体验了智慧办税服务后，易事特集团股份有限公司董事秘书、纳税服务体验师赵久红向现场税务人员竖起大拇指给予了好评。而东莞市清研联华集群注册托管有限公司财税部主管倪妮更对智慧办税服务厅的选址和设置连连点赞，“智慧办税服务厅与‘阳光雨’党群服务中心的阅读室深度融合，环境舒适，还能是24小时运营的，以后我们办税时间更加自由，我以后可以在参加党建活动、或者带孩子来看书的时候就轻松办好公司的业务”。

“下来，我们还会进一步优化和拓展智慧办税服务厅的各项功能，加强与各个片区党委的沟通协作，以松山湖智慧办税服务厅为辐射阵地，进一步搭建交互化、智能化、便利化办税缴费服务网格，延伸‘非接触式’办税缴费的触角，推动松山湖税收营商环境持续优化。”智慧办税服务厅负责人、松山湖税务局税务干部陈葛军说。

责任编辑：陈伟赞