服务有情爱无声 民生银行广州分行关爱特殊人群

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 杨舒扬 报道）十月的一个上午，一位客户走进民生银行广州黄埔大道支行。支行大堂经理梁伊玲上前询问他需要办理什么业务。客户摆摆手、指了指自己的耳朵。梁伊玲意识到这位客户有些特别，她立刻启动应急预案、指定柜员宋秋艳为他提供服务。宋秋艳用标准的手语和客户交流，帮助他顺畅地办完业务。客户满意地笑着竖起了大拇指。

宋秋艳是这家支行爱心窗口的柜员。她的抽屉里摆放着一本手语教学书，里面是手语日常交流及金融术语的内容，中午休息的时候，她经常会在员工休息室翻看这本书，复习常用的手语。到现在，她已经掌握了简单的手语，例如“你好”、“取钱”、“挂失”、“签名”、“存钱”等基本手势。

在帮客户办理业务的过程中，宋秋艳还有一张特殊的塑料小卡片作为辅助，卡片上有与金额对应的盲文。“这是金融助盲卡，除了学习基本手语、帮助听障客户，我们也关注到视力障碍客户的特殊需求，”她介绍到，“这张卡可以帮助他们识别钱币数额”。

据了解，在民生银行广州分行的营业厅堂里，像宋秋艳这样的柜员还有很多。他们虽然不是手语老师，但懂得用手语表达一些金融术语；他们很少跟盲人打交道，但也懂得一些盲文。民生银行广州分行始终秉承“精心服务、创造价值”的服务理念，将诚挚的情感如温热泉水般浸润于服务的每一个细节中，为客户提供“最有温度”的服务。全行厅堂内配置了备有老花镜、信封、急救包、手机充电器等便民设备的便民服务箱，符合条件的网点均开辟无障碍通道爱心窗口、爱心座椅，为特殊人群提供专人服务。

责任编辑：陈伟赞