邮储银行东莞市分行推进网点“适老”贴心服务

随着人口老年化为了为提升老年客户的金融服务便利化，切实改善老年人的金融服务体验，邮储银行对部分网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。

（邮储银行东莞分行供图）

适老化服务设施。为适应老年人的特点，在各营业网点设置老年客户服务区，配备有老花镜、老年专属用品和便民用品，在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。在网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀，为了方便老年人使用电子产品，我们大堂设立的ITM机和邮储银行手机银行app软件都设有“大字版”，大大方便老年人使用电子产品时看不到的看不清的问题，还为提高对老年人的服务水平，大堂工作人员主动做好对老年人接待、陪同、帮助工作;主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导致人工便捷窗口办理业务;根据其情况，提供陪同办理业务的帮助;业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作流。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心并主动在电信诈骗、账户非法买卖等方面进行宣传，保护老年群体免受不法侵害。

（邮储银行东莞分行供图）

适老化贴心服务。这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还提供延伸服务，将金融服务送上门：有客户反映他的母亲忘记了卡密码，身体情况上行动不便，但精神上有自主意识。了解到客户的需求后，我们当即和客户沟通确认，派出了两位经理上门进行服务。拍摄视频和照片，宣读承诺书、签署代办协议、授权委托书和《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》等，高效专业地为客户办理好了密码重置的业务。这一系列的温暖服务一直以来邮储银行得到老人家的一致好评。

（邮储银行东莞分行供图）

老年特色账户服务。我行为了满足老年客户的金融及非金融需求，发行了专属的“金晖卡”。“金晖卡”是一张集养老金代发、现金存款、转账汇款、支付结算等功能的金融IC借记卡。（邮储银行东莞分行供稿）

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责任编辑：陈赞亮