海珠区：被评为基层政务公开标准化规范化优秀等级试点单位

中国报道讯（陈伟赞 蔡林聪 报道）日前，受国办公开办委托，广东省完成全国基层政务公开标准化规范化试点验收，海珠区作为广州市唯一的试点单位，被评为优秀等级试点单位。据悉，全省仅有广州海珠区、深圳罗湖区两个优秀等级试点单位。

作为全省最早启动第三方独立机构开展试点工作民意调查的单位，对海珠区的民意调查报告显示，95.89%的受访者认为试点后政务公开服务有提高，对政务公开试点工作取得的成效表示认同，认为试点工作有效推动解决了群众“跑断腿、磨破嘴、办事难、办证多”等突出问题。

加强创新探索  打造“四通八达”政务公开模式

一是以“层级通”推动权力规范运行。依托区“15分钟政务服务圈”，搭建贯通区、街、社区三层级线下政务公开网络，打造上下联动、紧密衔接的“1+6+8+N”工作模式（1个牵头单位，6个试点单位、8个政务公开重点领域以及全区所有部门和街道），结合开展精简审批优化服务“马上就办，最多跑一次”综合性政务改革，推出一批精简审批、创新监管、改进服务的“硬举措”。

二是以“门户通”助力优化发展环境。发挥好政府门户网站全面、权威、便民的政务信息公开平台作用，将链接分散、数据不一、查询繁琐的46个政府部门网站合并至政府门户网站，科学设置8大板块，为群众提供政策咨询、办事指南、表格下载、投诉受理等“一站式”服务。建设政务公开标准化规范化专栏，推送试点领域政务信息“二维码”，导入信用信息双公示平台，增设“企业发展政策一点通”“部门权责清单”“政策解读”等多个政务信息专栏。

三是以“一本通”保障群众基本权益。进行3轮的全面梳理，共梳理出试点领域公开事项883项。经多次集中修订，在全省率先编制出台《海珠区政务公开标准化规范化试点事项一本通》，明确规定政务公开试点领域信息公开的主体、依据、方式、时限，提供标准化执行模板，让政务公开有了标准作业指南，有效改变以往政务公开主观随意、裁量自由的现象，压缩了政务公开的“模糊地带”。

四是以“e导通”提升政府服务水平。以“互联网+”为手段，全省率先推出集公开、查询、统计、导航于一体的政务公开可视化运行平台“e导通”系统。不仅让数据“动”起来，更让数据“用”起来。依靠云计算、大数据，科学分析群众办事高繁事项，形成事项办理热力图，主动推送办事指南、事项咨询、预约服务、办理流程等信息，内容涵盖就业创业、社会救助、社会保险、户籍管理、医疗卫生、涉农领域、城市综合执法、养老服务及政务服务等9个模块，逐步实现“指尖办事”。截至目前，其中已录入857个地图导航坐标点，30个滚动专题动态栏目，累计服务约30万人次，全流程就业登记网上办结率达97.71%，同比增长27.91%。大力发展“两微一端”政务新媒体，推出微信端“海珠+”全媒体矩阵，汇聚区内各部门、街道112个优质新媒体公众号，共同打造全区权威的政务服务和资讯发布平台。

畅通信息渠道  群众办事更加方便快捷

据了解，今年3月1日起，海珠区实行户政业务“先预约，再办理”的全预约受理模式，并通过微信、微博和新闻媒体广泛宣传引导，避免了办证“扎堆”现象，有效解决了群众办证难、排队久的问题。正式实施全预约受理模式后，预约模式改为分时段预约，群众办理业务的时间均控制在30分钟以内，彻底改变了以往群众等候时间长达几个小时的情况。

推动政策落地  长者助餐配餐形成品牌

海珠区全面推进长者配餐信息政务公开，及时公开配餐地点、配餐价格、配餐时间等信息，加大配餐资助力度，方便海珠长者及时获取相关信息，促进长者饭堂政策在海珠有效落地。打造全区标准化规范化的长者服务，统一悬挂“爱心配餐”标识，统一配送餐具、服装、服务流程、指引、申请表格，建立长者、配餐员、配餐机构微信群，收集长者建议意见并及时改进完善服务；组织食药监、卫生健康及各街道对全区长者饭堂进行全面评估，对发现的问题予以通报，限期整改，切实提升全区各配餐点服务水平，促进助餐配餐服务更加平衡、更加充分的发展。目前，全区18条街道共设立51个配餐点。

截至目前，652个事项实现提速办理，整体提速率达50%，其中68%的非现场勘查类事项实现“最多跑一次”，提前实现了李克强总理提出的审批时间减半的目标要求。在全市率先推行广覆盖、多领域的“容缺受理”“信任审批”机制，以清单目录的形式分2批次公布全区20个部门的150项“容缺受理”服务事项，最大限度地降低了审批的门槛，提高行政审批效率，真正让“办急事”的企业和群众“少跑腿”。海珠区12345服务热线群众满意度7月、8月连续两个月全市第一，工单办理时长全市最短，各项指标数领先全市各区。

责任编辑：黄楚芳