广东珠海：留抵退税办理到底快不快?税务部门“一把手”亲体验

中国报道讯（陈赞亮 通讯员朱瑞轩）“您点击这里登陆电子税务局，请核对一下预填的信息，没有问题的话，点击提交这张电子《退(抵)税申请表》就可以了。”在办税厅服务现场辅导纳税人自助办理留抵退税申请业务的，不是办税厅工作人员，正是国家税务总局珠海市税务局党委书记、局长李政科。

4月25日下午，珠海市税务局李政科局长来到珠海市香洲区税务局前山分局办税服务厅，现场全流程辅导珠海市俊盛五金电器制品有限公司财务负责人张女士自助办理了增值税留抵退税业务，并详细询问企业经营状况、税费支持政策享受情况。

走流程 亲体验：局长换位服务现场帮办

“4月份大规模留抵退税政策开始实施，我们企业刚好符合留抵退税办理条件，于是就到办税大厅来提交申请。没想到能遇到局长辅导我们办理业务。原本以为申请流程会非常繁琐，没想到不用去窗口，直接在电脑上点几下鼠标就可以了，真是非常方便!”张女士对于今天辅导她办税的是市税务局局长感到非常惊喜。

据了解，为了确保大规模增值税留抵退税政策落到实处、取得实效，同时也为了推动税费管理服务持续优化升级，珠海市税务局开展“一把手走流程”活动、聚焦落实税费优惠政策、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应，主动破解办税过程中的痛点、难点、堵点，全力打通政策落实的“最后一公里”，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。

“张女士您提交申请后，我们集约处理中心人员会即时受理您的申请，按照目前的后台审批进度和退税流程，基本上可以确保您的退税资金1天内到账。”李政科告诉张女士。

“由于原材料价格上涨，用人成本升高，现在公司生存下去有点吃力，留抵退税缓解了我们的燃煤之急。”看到证明单开具成功，张女士向税务部门的优质高效服务表示感谢。

据悉，自去年进一步深化税收征管改革以来，珠海税务部门成立“市+区”两级共8个集约处理中心，配备人员102人，实行分层级专业化运营管理，实现线上即办事项即时响应，非即办类事项半小时内转办。全市线上税费事项申请平均办理时间由最初的6.72小时缩短至0.86小时，缩短了87.2%，事项办理效率持续保持全省最快。

为了保证纳税人能够尽快取得退税款，第一时间享受政策红利，税务部门还进一步深化与财政局、国库、银行等相关单位的跨部门合作，畅通信息交换渠道，打通退税流程机制，有效提升了税款退库效率，目前基本可以做到申请、审批、资金到账1天内完成。

“办理业务时，局长详细询问了我相关政策宣传辅导到不到位、退税申请好不好操作等问题，还现场解答了我的一些涉税疑问。这样‘走心’的服务举措，也让我们企业办税获得感更强、满意度更高。”张女士高兴地表示。

入基层、深调研：掌握实情 摸清症结

除了辅导纳税人办理业务，李政科还深入香洲区税务局纳税人学堂、集约处理中心，开展增值税留抵退税调研工作。

李政科实地察看了办税大厅网上办税、自助办税、办税窗口设置情况，逐个环节、逐个岗位详细观看了留抵退税业务操作，对纳税人端发起申请到税务端收到待办任务的时间差、税务人员辅导精细度与远程操作熟练度、管理人员退税审核精准度、与人行国库协作退库顺畅度等进行了深入了解，并详细收集和记录了基层留抵退税工作的难点堵点问题，并对如何改进优化提出了具体要求。

据了解，珠海税务部门开展“一把手走流程”工作，也是为了贯彻落实今年国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”，关于“聚焦推进党史学习教育常态化长效化新要求，更好稳步提升为民办实事质效”的工作要求，通过现场体验退税减税办理流程，拓展“非接触式”办税缴费服务，持续优化线上线下办税体验，让办税更加便捷、更加顺畅，千方百计缩短税收优惠政策与市场主体之间的距离，确保税惠政策直达快享，为市场主体纾困解难。

李政科表示，珠海税务部门通过建立“一把手走流程”制度，推动各级各部门“一把手”下沉办税厅换位体验办税缴费流程，既让“一把手”掌握实情，又使“一把手”感同身受，通过将“一把手”从“管理视角”转换为“服务视角”、从“领导者”转换为“一线者”、从“税务人”转换为“纳税人”，真正做到查实情、听民声、解难题，全面掌握、及时响应纳税人诉求，为纳税人缴费人享受“减免退缓”政策红利排除程序性障碍，扎实推动税惠政策“直达快享”。

责任编辑：陈顺盛