【我为群众办实事】梅州公安“局长信箱”解难题

中国报道讯(郑雪云 通讯员冯盈 邓寒月) 兴宁市罗岗村黎先生丢失一辆摩托车，想到主要的交通出行工具被丢失，便心烦得睡不着觉;凌晨4点准时出门，挨家挨户寻找“目标”，随后娴熟地将土狗装进蛇皮袋，惹得村民很恼火……一件件小案件的背后，关联的是人民群众实实在在的安全感。

为更好地听取群众的意见和诉求，2021年5月，梅州公安拓宽途径，开门纳谏，在广东省首先开通市县两级“局长信箱”，通过平台多渠道收集挖掘问题线索，切实解决群众难题。

党委紧盯，抓实督办

“用心跟进落实每一封‘局长信箱’的来信，就是对市民诉求最好的回应。”日前，梅州市公安局“局长信箱”群众如是留言。

为了让“局长信箱”得到实质运转，梅州市公安局建章立制，成立了以梅州市副市长、市公安局党委书记、局长詹星为组长的“局长信箱”工作领导小组，并下设办公室，负责统筹协调工作落地。同时，建立“局长信箱”联席工作机制，明确各单位的工作任务和主要责任，并要求各县(市、区)公安(分)局指定专门负责人，对接开展工作。

梅州市局党委要求全市“局长信箱”工作必须紧密结合“我为群众办实事”实践活动，不断拓宽、畅通民意诉求渠道，以“破小案”为抓手，维护人民群众根本利益。梅州市公安局率先在广东省开通市、县两级“局长信箱”，从厅长信箱到市级局长信箱再到县级局长信箱，专人负责、限时反馈、及时答复，如逾期未处理，将交由督察部门进行追责。

此外，针对厅领导批示件、多次重复来信和带有倾向性、苗头性等重点信件，梅州公安采取跟踪联合会办督查的方式，全方位落实督查督办，切实解决群众疑难问题。

办实办细，为民解忧

1月5日，丰顺县公安局接到广东省公安厅“厅长信箱”转派案件举报，称在丰顺县汤坑镇某村的邱某达和邱某辉涉嫌洗黑钱，每天高达几百万元流水。

按流程交办后，梅州公安根据举报线索，迅速开展侦查工作。很快一个以刘某煌、邱某达、张某松、刘某彬等人组成的，以“时时彩”开奖结果直接坐庄的赌博团伙浮出水面。

2月中下旬，丰顺县公安局在汤坑镇先后抓获犯罪嫌疑人刘某煌、邱某达、张某松、刘某彬等犯罪嫌疑人9人，经查该赌博团伙累积参赌的资金流水达到460多万元。案件的侦破也为当地铲除了一个毒瘤，消息传开，当地群众拍手称快。

群众的事情再小也是大事。近日，五华县李先生咨询摩托车送考下乡合理性问题。接到群众留言后，工作专班民警联系到了李先生，围绕考试背景、法律依据、考试流程等方面向李先生一一解答。“有了这个平台，我们群众反映问题就有了方向，答复很及时，现在我也拿到驾驶证了，很好。”电话那头的李先生高兴地说。

针对市民林先生来信求助3年前在兴宁市黄陂镇因买东西被骗3500元一案，兴宁市公安局收到来信后，迅速跟进处理，并派员到龙川县调查，确认此为买卖双方因价格临时变动引起的纠纷，帮助林先生追回了钱款……

梅州各级公安机关，持续加大对“厅、局长信箱”的宣传力度，让广大市民了解并愿意使用“厅、局长信箱”。“局长信箱”的启用，架起了警民沟通的桥梁，畅通了警民对话渠道，有利于及时收集归纳社情民意，脚踏实地为群众做实事做好事。

截至3月25日，梅州公安机关共收到“厅长信箱”转派来信231件、办结228件，答复率100%、办结率98.7%;“局长信箱”来信461件、办结413件，答复率100%、办结率99.3%。

创新机制，提升效率

“谢谢你们帮我找回丢失摩托车，没想到‘局长信箱’留言真好用……”近日，市民黎先生将一面写着“雷霆出击 破案神速”的锦旗送到兴宁市罗岗派出所，感谢办案民警将被盗摩托车返还给自己。

原来，4月4日，家住兴宁的黎先生发现摩托车丢失后报警，因多日未接到派出所相关案情进展，便写信到“局长信箱”。

当日兴宁市罗岗派出所接警后，迅速对该案进行立案侦查。由于案发现场附近监控视频模糊，不能直接看到失盗摩托车的停放地点，无法查证摩托车具体失盗时间，给案件侦破带来了困难。对此，民警通过走访附近群众，扩大视频监控范围，最终成功锁定并抓获嫌疑人赖某辉、刁某强等六名嫌疑人，找回被盗摩托车两辆，并将车辆第一时间返还给失主。

在案件侦办期间，民警了解到失主黎某通过“局长信箱”求助，迫切想要了解追寻结果，便主动与黎某取得联系，并将案件侦查情况告知对方，解答了黎某的疑惑，缓解了他焦急的心情。

为畅通速办速结民生诉求的快车道，梅州公安建立“局长信箱”联席工作机制，明确各单位的工作任务和主要责任，并要求各县(市、区)公安(分)局指定专门负责人，对接开展工作。与此同时，还建立了“局长信箱”集中办公机制，每周二、周四上午组织政治处、出入境、法制、经侦、督察信访等警种民警进行集中办公，并对专班运作机制、日常管理、重点来信等进行研判，提高办信质量。

“通过‘局长信箱’联席机制，有效地提升了‘破小案’的效率，从民生小案抓起，并将此作为“我为群众办实事”的重要突破口，有利于提升群众的安全感、满意度。”梅州市公安局党委委员、政治处主任钟旭东说。

责任编辑：陈赞亮