“全城通办”+“绿色通道” 让市民体验更便捷更暖心的东莞公安政务服务

东莞市公安局供图

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员莞公宣) 4月15日，东莞市公安局举行“政务服务”主题新闻发布会。会上通报了“全城通办”服务模式和公安综合业务“绿色通道”制度；回应解答了部分市民群众较为关切的户政问题；介绍了“电子驾驶证”有关情况以及近期东莞交警推出的9项便民利企新措施；并对现场媒体和网友所提出的相关问题进行了回复。

让市民体验更便捷更暖心的公安政务服务

今年来，东莞市公安局聚焦主责主业，紧紧围绕深化“放管服”改革，加强智能化应用场景，坚持疫情防控和窗口服务两手抓、两不误，高标准打造放心、安心、舒心的公安政务服务环境，进一步优化“全城通办”，完善“绿色通道”机制，持续提升为民服务质效。

“全城通办”——市民办事更便捷

“全城通办”服务模式是指在东莞全市34个镇街、园区(含滨海湾新区)政务服务中心公安区(公安分局办事大厅)和市民服务中心公安区，均可同标准受理办理已进驻的公安业务。也就是说，市民群众可根据自己的工作、生活地点，合理选择预约到就近的公安综合业务窗口办理相关业务。

目前，东莞公安已实现户政、车驾管、出入境等共122项进驻业务可“全城通办”，具体包括：户政业务方面，申领、补领、换领居民身份证，市内移居，稳定居住就业(双五)、大学生入户等市外迁入，出生登记入户，户口注销等51项进驻的户政高频业务事项已实行“全城通办”。此外，“重登(误登)注销户口、被迁入地注销后迁回原迁出地、刑满释放、持证未落户、失踪人员寻回、家庭分户、设立集体户、户籍证明、户口注销证明、亲属关系证明”等10个户政事项只可在户籍地所属镇街政务服务中心(公安分局)或市民服务中心公安区办理。

在交管业务方面，机动车行驶证补(换)领、驾驶证补(换)领、机动车变更备案、申领临时行驶车号牌、驾驶证(人)联系方式变更等33项进驻的机动车、驾驶证业务已实行“全城通办”。此外，涉及考试、验车的驾驶证初次申领、机动车注册/注销/转移登记、持境外驾驶证申领等109项未进驻事项业务，目前仍需到交警支队或车管所办理。

出入境业务方面，办理及加注普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证、往来港澳通行证个人游签注、往来港澳通行证团队游签注、往来台湾通行证团队旅游签注共6项出入境证件、签注业务，以及办证、签注进度查询共29项业务实行“全城通办”。此外，外国人签证、护照业务，国籍业务，因私往来香港、澳门、台湾地区通行证、签注等61项业务仍需前往东莞市公安局签证中心办理。

鉴于当前新冠肺炎疫情形势，东莞公安建议市民群众尽量通过使用手机登录“i莞家”(微信公众号)、“粤省事”(微信小程序)、“交管12123”(手机APP)以及互联网站“广东政务服务网”(全国一体化在线政务服务平台)等互联网渠道进行网上办理。目前，已实现申领临时居民身份证，户籍证明，补、换领迁移证明，申领居住证，补、换领机动车行驶证，申领临时行驶车号牌，驾驶证补、换证以及联系方式变更等131项公安事项全流程网办。

广大市民可以关注“东莞市公安局”微信公众号，通过业务办理栏目中的“莞微警”平台实时查询“全城通办”业务事项，东莞公安将会动态更新可“全城通办”的业务种类和事项。此外，东莞公安还在预约平台“i莞家”小程序版上线导航功能，结合公安业务全市通办的特点，市民群众在预约当前大厅业务号量已满时，系统将智能推荐就近、有余号的大厅，方便群众实现“就近办”。

警方提醒，办理所有公安政务服务不收取咨询、服务费费用，市民群众对业务流程、办事材料、查询结果以及其他意见建议等，均可通过“东莞12345热线”咨询或留言，在收到相关留言后，东莞公安将会通过电话或平台短信的形式及时回应。

“绿色通道”制度——政务服务更暖心

结合“我为群众办实事”实践活动，东莞公安推行公安综合业务“绿色通道”制度，通过进一步加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式，为特定对象提供更加便利、快捷、高效的服务。据统计，2021年，全市公安综合业务“绿色通道”共服务23118名符合条件的市民，受理办理各类业务超过25000宗。

具备以下条件的自然人或法人，可以向东莞全市34个镇街、园区(含滨海湾新区)政务服务中心公安区(公安分局办事大厅)和市民服务中心公安区申请审批服务“绿色通道”：一是荣誉市民、市特色人才、60周岁(含)以上老人、16周岁(含)以下未成年人、孕妇、残障人士或行动不便者；二是中国人民解放军、中国人民武装警察部队和军队院校学员等现役军人、退役军人或人民警察；三是列入国家、省、市年度计划安排的重点投资项目，市五套班子文件、会议纪要、批示、交办和重点关注的事项或项目；四是其他特别重要或时间特别紧迫的申请事项，其他需要给予特殊照顾的服务对象。

对于符合“绿色通道”的服务对象，东莞公安将按照规定提供下列便捷服务：一是优先办理。对符合“绿色通道”条件的市民群众，会根据现场实际情况动态调配窗口资源给予优先受理办理。二是容缺预审。对仅缺少一些非关键性材料的，将按照“容缺预审”方式予以先行收件，并当场一次性告知需补齐补正的材料，待申请人在领取办事结果时再补齐。三是延伸服务。东莞公安会根据市民群众的实际需求，主动提供特事特办、跟踪督办、陪同协办等服务措施，开展预约服务、延时服务等。

警方提醒，符合“绿色通道”的服务对象可以提前准备好相关资料，具体在“i莞家”微信公众号或“东莞市公安局”微信公众号“莞微警”平台查阅办事指南，根据个人情况选择情形得到相应办事材料清单。结合当前疫情防控形势，全市政务服务大厅实行全预约制，进入东莞市、镇政务服务大厅人员，需按要求扫描场所码、查验健康码(绿码)及行程卡。行程卡中显示有东莞市外带“*”号地区行程的，入场需提供24小时核酸阴性证明。

责任编辑：陈伟赞