下沉基层警花!她用行动证明真金不怕火炼

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员莞公宣) 2021年10月以来，东莞市东城公安办事窗口收到12345热线平台表扬信12封、“厅长信箱”表扬信2封，表扬留言13条，锦旗6面。

从市局机关到基层分局，从办公室到窗口岗位，该如何转换角色、该如何调整心态，这是东城公安分局民警林晓珊交出的答卷。

在她看来，只要用心，就没有干不好的工作;只要用情，就没有解决不了的难题。

近期，市民王女士(化名)来到东城街道政务服务中心公安区，将一面印有“忠于职守，为民服务”的锦旗送给窗口民警林晓珊，对其热情服务、主动作为，真心全意为群众排忧解难表示感谢和点赞。

王女士的侄儿在年幼的时候因家庭变故不幸成了孤儿，从此，王女士就一直抚养侄子至今。为了给孩子一个健全的家庭环境，让孩子顺利入户，给孩子提供良好的教育，多年来，王女士到处奔波办理收养子女等业务，但都无法如愿。去年11月，王女士抱着试一试的心理来到东城街道政务服务中心公安区，窗口民警林晓珊热情接待了她，详细了解情况后，林晓珊认真查阅《民法典》，发现《民法典》已于2021年1月1日开始对收养人的条件规定发生了变化，目前王女士已经符合收养人条件。

在林晓珊的耐心解释和指导帮助下，王女士再次向相关部门提出申请，终于成功办理收养证，并在今年3月9日办理了入户手续。当王女士拿到小孩的户口簿时，向民警深深地鞠了一躬，热泪盈眶地说：“感谢林警官热心又耐心地帮助，终于让我的孩子有了一个名正言顺的家”。事后，王女士也致电12345热线平台表扬林警官认真务实、为民办实事的工作态度。

去年10月，林晓珊主动请缨从市局下沉到分局成为一名窗口民警。到新岗位后，林晓珊用最短时间成功完成了角色转换，并对目前窗口的情况进行了解研究，不断对办证效率及便民措施进行调整，从根本上提升群众满意度。

近期，一名70多岁的老伯来到东城公安窗口办证大厅办理户口迁移业务。由于一时疏忽，老伯未将随迁人员中的两个孙儿身份证一起携带过来，且两个孙儿在外读大学，今天不可能提供身份证原件过来，正当老人家为自己的粗心大意自怨的时候，林晓珊了解情况后一边安慰老人，一边沟通查阅，为老人完善了材料，解决了老人“多次跑”的问题，顺利办理完户口迁移业务。老人家当场就写下一封感谢信表达内心的感动，信中写道“工作人员和蔼可亲，无微不至，把我这个老人当作亲人对待……公安机关工作热情高效，确实是便民利民为民的好作风，通过今天办事体会，你们真做到了”。

工作中，难免会遇到群众因各种原因无法按预约时间办事的情况，林晓珊总是设身处地为群众着想，主动加班、延时服务，尽量为群众提供相关便利。今年2月26日，临近下班，林晓珊看到一位女士急匆匆地跑进办证大厅，便主动上前询问。原来，该刘女士预约了当天办理入户和孩子出生登记，但一时忙忘记了，当她赶到政务服务中心时已过了预约时间，且又到了临近下班时间，刘女士非常懊恼。林晓珊为刘女士提供了延时下班服务，并很快办好了相关业务。这次贴心的帮助，让刘女士一直记忆犹新，为了表示谢意，刘女士专门拨打了12345政府服务热线，表扬林晓珊工作认真、务实、热心服务，并对她表示感谢。

林晓珊同志坚持用心用情，在工作中率先垂范，带引其他工作人员全面提升窗口服务，2021年10月以来，东城公安办事窗口收到12345热线平台表扬信12封、“厅长信箱”表扬信2封，表扬留言13条，锦旗6面。

面对这些荣誉和感谢，林晓珊说：“让群众满意是我们做好工作的根本标准，能为群众办实事办好事，做群众的贴心人正是我们工作的最大价值体现，今后我也将始终从群众的角度出发，一件件为民实事落地，全心全意为人民服务，进一步提升群众幸福感、认同感和满意度。”

从警近20年，作为民警、警嫂双重身份于一身的林晓珊，注定付出比别人更多。她常常说，对于工作问心无愧，但对于家庭、对于孩子，却觉得很愧疚。繁忙的工作使得她经常难以照顾好孩子，父母年纪大、身体又不好，对他们也疏于照顾。尤其是疫情发生以来，林晓珊夫妻二人都需要投入各项防疫工作中，丈夫经常坚守一线不能回家，而她也时常加班加点，没有时间陪伴家人。

儿子在一次演讲比赛中讲道：“别的小朋友羡慕我有当警察的爸爸妈妈，而我却羡慕他们有可以时常陪伴在身旁的爸爸妈妈”，说到这里，林晓珊不禁眼圈通红“现在孩子大了、懂事了，也越来越理解支持我们的工作。作为一名人民警察，职责使命在肩，关键时刻必须要舍小家、为大家，既然选择了这份职业，就要牺牲小我、全力以赴。”

责任编辑：陈伟赞