韶关税务着力提升特殊办税缴费群体的安全感、幸福感和满意度

中国报道讯（陈赞亮 通讯员杨静 陈文才）“办税服务体验很好!由于腿脚不便，我日常出门办事常常遇到难处，到这办事税务人员全程陪同、专窗办理，帮助我顺利办好事情。”近日，行动障碍人士李先生来到韶关市曲江区政务服务中心办税服务区办理业务，立即上前悉心询问，并为李先生提供轮椅、咨询、绿色通道和全程陪同帮办等专属服务，协助李先生快速办理好不动产相关业务。“这样的贴心服务，让我深深感受到了来自社会的关心与爱护，心里暖暖的。”李先生点赞道，税务人员的服务就像冬残奥会的吉祥物“雪容融”寓意“温暖世界”。随后，税务人员递上“纳税服务联络卡”，方便李先生咨询或预约上门服务。

税务人员陪同李先生前往不动产登记中心办理相关业务。杨静 摄

笔者在现场看到，为更好地满足特殊群体办税缴费需求，曲江区税务局积极打造无障碍办税环境，联合该区政务服务中心在办税服务厅增设“特殊人群服务绿色通道”，为残疾人、老年人等特殊人群配备歇息、期刊阅读、应急医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，提供专人引导、专窗办理、全程帮办等“一站式”“陪伴式”无障碍办税服务。

“在平时的工作中，经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群，对于他们，我们会给予更多的帮助和辅导，做好线上服务的同时持续优化线下服务，不断提高特殊人群办税缴费便利度。”曲江区税务局办税服务厅负责人李呈勇介绍了无障碍办税服务的初衷。下一步，韶关市税务局将积极拓展无障碍办税渠道，大力推广“非接触式”办税，融合助残服务、智能办税、宣传辅导平台，根据业务办理事项和合理需求，为特殊群体提供预约上门服务。

据悉，韶关市税务部门连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续深入推进精细服务，关注个性需求，加强对特殊人群的服务保障，优化线下服务流程，为服务注入一份善意与温存，彰显纳税服务温度，着力提升特殊办税缴费群体的安全感、幸福感和满意度。

责任编辑：陈顺盛