广州番禺：以群众满意为标尺 提升环境信访办理成效

广州市生态环境局番禺分局供图

中国报道讯 (陈伟赞 通讯员穗环宣)据广州市生态环境局消息，2021年下半年广州市生态环境局番禺分局承办12345转办案件的群众满意率为97%，比上半年提升5%。番禺分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“群众满意不满意”作为环境信访投诉案件验收标准，聚焦群众“急难愁盼”环境问题，克服环境信访投诉处理历时长、见效慢等困难，加强与群众沟通，做细做实环境信访工作，积极维护群众权益。

2月17日下午，番禺分局联合广州化龙镇，对“某农田被填埋作为养鸡鸭场”信访投诉案件进行现场复核，发现该处农田已恢复原状，违规搭建的临时养鸡养鸭场已清理，周边环境整洁，空气清新无异味。工作人员询问附近2名群众意见，群众表示问题解决了，周边环境提升了，效果满意。

2月22日下午，番禺分局对“某食品公司气味扰民”重点信访案件进行现场督导，督促该企业加强污染治理设施运行管理，在达标排放的基础上进一步提高废气收集和处理成效，减少对周边群众的影响。

领导带头亲自抓

信访工作是群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。番禺分局通过集体学习、主要领导亲自抓、局领导带头包案等方式，提高全体工作人员对环境信访工作的认识。

加强与群众沟通交流

对短期内难以解决的环境问题，及时做好群众沟通，争取群众理解和支持;同时落实每月局领导接访工作，面对面听取民意，及时解决群众诉求。

着力解决热点难点信访案件

聚焦群众关切，定期梳理邻避问题、楼企问题等环境信访热点难点问题及群众反复投诉的信访案件，迎难而上，全力推进案件解决，必要时寻求上级部门帮助。

重视群众回访满意度

对处理完成的环境信访投诉案件，回访投诉人或周边群众，确保群众满意后才案件办结，为确保回访质量，回访情况还会被录音备存。

群众的呼声，就是行动的“哨声”

下一步，番禺分局将继续跟进群众投诉案件的督办整改力度，健全长效监管机制，坚决防止污染反弹，不断提升人民群众满意度，增强人民群众对优美生态环境的获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：黄楚芳