东莞凤岗镇政务服务中心荣获省“巾帼文明岗”称号

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员凤岗宣) 近日，广东省妇联发布了《关于命名2021年度广东省“巾帼文明岗”的决定》。东莞凤岗镇政务服务中心继荣获东莞市2021年度“群众最喜爱政务服务大厅”称号后，再添一省级荣誉，获评“2021年度广东省巾帼文明岗”!

凤岗镇政务服务中心现有工作人员149人，其中女性90人。作为政府服务企业和群众的形象窗口，这些工作人员坚持以人民为中心的服务理念，以女性特有的睿智和坚韧，立足岗位，深入推进“放管服”改革，着力优化营商环境，立足“政治强、业务精、服务好”三个重点要素，推动服务流程“一窗办”，服务方式“就近办”、服务态度“暖心办”、服务手段“智慧办”、服务目标“满意办”，持续提升凤岗政务服务工作质效，争先进、树品牌、创特色，展示了新时代女性爱岗敬业、团结奋进、开拓创新的精神风貌。

服务流程“一窗办”

近年来，凤岗镇积极整合政务服务资源，丰富政务服务供给，大力推行“一窗通办”“莞深通办”等政务服务新模式，在办理环节和时限上做“减法”。强化“受审分离”机制改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效运行模式，各区推行“一窗通办”，跨部门综合受理的事项比例达100%。2021年办件42万件，日均服务3千人次，年均服务100万人次，服务综合满意率99.9%。

服务方式“就近办”

凤岗镇致力于构建镇、村、园区三级政务架构，持续推进政务服务向村级延伸，在雁田村党群服务中心设立分中心，将政务服务往雁田村、官井头村两个副中心延伸。同时创新在天安数码城筹备设立办事站点，整合高频次业务综窗办理，推进京东湾区总部、都市创新智谷等企业、人才“家门口”的政务服务。全镇12个村(社区)党群服务中心都已部署“莞家政务”自助终端，实现网上便民服务向村(社区)覆盖，积极开展代缴代办代理等便民服务，打造10分钟政务服务圈。

服务态度“暖心办”

她们不仅在大厅里热情接待前来办事的群众，还常态化走进企业，为企业员工现场办理社保延缴、医保、稳岗补贴等业务以及向企业员工宣讲凤岗政务服务相关政策，面对面了解企业诉求、点对点提供有力服务，做好企业的“管家”和“保姆”，全力打造方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境，切实让服务多跑路、让企业少操心。她们还多次到养老院、居民家中为行动不便的群众上门服务，给予业务指导，让群众暖心、企业安心。爱岗敬业、乐于奉献的她们也成了凤岗镇为民服务的一张闪亮名片。

服务手段“智慧办”

面对疑难问题，她们主动出击，迎难而上，全面细致梳理，帮助查阅资料，积极寻求方法，全程跟踪督办，协调解决一个又一个问题，维护了权利人的合法权益。正是有了无数个这样的她们，在践行社会责任、办好为民实事的过程中迅速行动、积极作为，才有了政务服务工作的平稳运行，有了企业群众的一致认可。

服务目标“满意办”

一直以来，她们将为民初心落在群众关心关注的每一个细节里。大厅标识清晰，便民设备齐全，服务人性化、智能化，统一咨询、首问负责、全程引导、绿色通道等各项措施认真践行，打造群众顺畅办事的暖心驿站。早来晚走、延时服务已成为她们工作的日常，企业有困难、群众有需要，全员加班加点，用细致周到的服务、扎实过硬的作风让老百姓办事零障碍、更方便。

据悉，凤岗镇先后落实了多项改革措施，打响了凤岗政务服务品牌，在这一系列改革背后，都能看到她们辛勤忙碌的身影。她们以过硬的技能和丰富的实践，为政务服务一体化集成服务应用、高频业务提速增效、跨域通办等改革举措从试点到推广积累了宝贵经验、贡献了巾帼智慧。

责任编辑：陈伟赞