潮州税务 “同心服务”打通税费服务“最后一公里”

中国报道讯(郑雪云 通讯员陈斯琼杨莉敏李烨琳) 日前，国家税务总局潮州市税务局与市政数局、潮州农商银行三部门联合推行的“同心服务”活动，依托该活动同步推广业务功能，同步建立直联机制，同步提供定制服务，同步开辟宣传阵地，合力推动政府服务自助机“粤智助”进驻全市49个镇和894个村，进一步拓宽基层办事渠道，打通政务、税费、金融服务乡村振兴“最后一公里”。

为提高自助机“粤智助”使用率，“同心服务”活动建立直联机制，推行网格化服务，即在基层税务分局、潮州农商银行支行和对应辖区服务中心各设置1名联络员，结对建立直联机制。在活动铺开过程中，潮安区税务局紧跟政府服务自助机在我市投放的步伐，以网格为单位主动开展专业化辅导，进一步推动政务服务资源下沉基层。

在古巷三村党群服务中心，联络员黄蔼纯既是自助机管理员，也是该村的税收志愿者。潮安区税务局以开展灵活就业人员参保缴费流程等相关政策培训为契机，现场对联络员及村委工作人员开展“粤智助”政府服务自助机操作辅导，组建涉税志愿团队，确保今后能在第一时间为前来办理税费业务的村民答疑解难，介绍办理流程，让群众在“家门口”能办、会办、好办、快办。“我们村委的工作人员平均年龄较大，对自助机的操作不太熟悉，有了税务部门专人培训，现在志愿团队都能辅导村民自助办理税费事项了。”黄蔼纯点赞道。

据了解，该村“粤智助”投入使用半个月以来税费业务量超1000笔，位居广东省业务办理量首位，自助机联络员更是因此被省政数局聘请为项目顾问，帮助600多名村民查询医保购买情况，切实解决了其无法缴纳城乡居民医疗保险的问题。

与此同时，该局还聚焦村民最关心的社保费查询问题、个人所得税完税证明等问题，以古巷三村党群服务中心为阵地，通过发放税收政策宣传手册、答疑解惑、手把手辅导操作等形式，把好政策优服务送到村民心坎上。针对潮安辖区内农村老年人较多，交通较为不便，对税费政策不了解等问题普遍存在的实际情况，该局还坚持特殊人群特殊办原则，通过提供预约上门服务、发放定制服务卡收集需求等方式，为老弱病残等特殊人群、服务需求较集中的社区村居群众量身定制服务方案，有效解决群众在税费服务过程中的“急难愁盼”问题。

“‘同心服务’是一项民生工程，我们税务部门将更加密切与相关部门及自助机管理员的沟通联系，更大程度地挖掘‘粤智助’自助机应用场景及新功能，确保真正为群众办好事办实事，提升基层政务服务质量。”潮州市税务局相关负责人表示。

责任编辑：陈顺盛