揭阳榕城税务：精细服务再发力 “一号多线”快响应

中国报道讯(郑雪云 通讯员黄丹敏) “我想拨打税务局的电话咨询一下缴纳契税的流程，电话刚拨马上就接通了，接线员为我详细地解答了申报缴纳契税所需的材料及线上线下相关流程，效率很高!”日前，纳税人杨先生拨通揭阳市榕城区办税服务厅电话咨询缴纳契税业务，对热线服务给予充分肯定。

为进一步畅通纳税人缴费人业务咨询渠道，揭阳市榕城区税务局整合全区所有办税服务厅对外咨询电话，采用“云总机业务”模式，以办税服务厅对外咨询服务电话为“主号”，设置两个坐席专机，由两位坐席专员负责日常接听工作。同时在市政务办税服务厅、区政务办税服务厅及电子税务局“云管家”中心设置三个转接分机为“副号”，纳税人咨询时只要拨打“主号”，接听坐席既可以根据纳税人咨询问题类型及业务归属进行解答，也可以通过拨打内部转接号码指向相应“副号”，由“副号”热线接听员直接为纳税人解答。

据了解，揭阳市榕城区税务局“一号多线”热线服务模式，最多可接纳8个电话同时拨入，相比传统的“一厅一号一线”模式，提高了响应咨询的速度，有效解决了热线电话“占线”打不通、等待时间长等问题。

该区税务局相关负责人表示，下阶段将不断深化税务领域“放管服”改革,持续优化税收营商环境，加力推广“全程网上办”、“一次不用跑”等惠民举措，用心用情解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题。

责任编辑：陈顺盛