潮税深改进行时③|枫税青年团深改成长记

中国报道讯(郑雪云 通讯员杨灵钰 陈任婷 杨莉敏) 2018年入税门的吴尚容，是个妥妥的“90后”，三年来驻扎枫溪区办税服务厅的工作经验让她快速成长为业务小能手。2021年，枫溪区税务局纳税服务股(办税服务厅)被共青团中央授予2019-2020年度“全国青年文明号”称号，吴尚容也因此“晋升”这一集体的“小号长”，带领着年轻团队在深化税收征管改革这一路前进、跨越、升级。

2021年11月19日 天气：晴

回想深化税收征管改革工作启动以来，我们办税服务厅通过走进企业助力个税汇算清缴、开展线上线下纳税人学堂和政策宣讲会宣传最新税收优惠政策、走进商业综合体派发税收宣传单解答涉税热点问题、开展座谈会听民心解民忧等一系列春风行动，为纳税人缴费人解决难点痛点问题，感触良多。

最让我印象深刻的还属上个月市税务局联合市工商联在我们办税服务厅举办的“助苗服务优体验”活动，来自工商联所属商会、广东纳税服务体验师、市税务局特邀监督员、涉税专业服务机构的30余名代表走进办税服务厅，体验税费办理流程，了解税收改革成果。

“如何合理规划代表们的体验路线?怎样讲解才能让代表们更好地了解我们的改革成效?哪些环节可以采用更灵活的体验方式?”接到参观任务后，为了做足活动准备，我们第一时间聚在一起“头脑风暴”，回顾改革以来的减负增效的成果，捋清活动开展过程中的一个个细节和问题，并逐一讨论出方案。

我来当讲解员，杜亦诗帮忙梳理讲解稿，冯美誉负责现场演示，谢晓丹负责彩排流程，肖奕林负责后勤保障，其他人坚守岗位确保活动当天办税服务厅的正常运转……方案明确后，每个人的分工也在大家的“七嘴八舌”中确定了下来。

那几天，为了活动能够呈现好效果通过活动集中展现好改革成效，我和大伙们下班后还坚守在办税服务厅里，有的忙着加班修改讲解稿，有的梳理制作宣传物资，时不时还聚在一起探讨活动细节。直到活动前一天晚上，当我抓紧时间练习现场讲解，并和负责演示发票网上申领的冯美誉反复彩排的时候，看到工作群聊里大家发来一则则消息，“宣传资料准备就绪，大伙加油!”“签到台布置完成，大伙加油!”……连续奋战几天疲惫的我瞬间打满了鸡血，“还好有这帮神队友助攻!”。

“近年来，我们持续推广‘非接触式’办税，目前已经实现了322 项税务事项全程网上办，286项税费事项‘掌上办’……”活动当天，我领着代表们从咨询辅导区到办税服务区、自助办税区，一路体验税费服务的全过程，代表们还通过现场演示的方式体会领票开票的便利。“现在电子发票可以网上申领，纸质发票可以快递上门，多数业务足不出户就能网上办理，确实省时又省心!”座谈会上，与会代表谈及“减负”体验感和获得感的话语，如同一缕春风吹进我的心里，让我心情久久不能平静，纳税人的每一次减负都是我们税务人的自我加压，只要能够得到纳税人的肯定，再累的付出都是值得的，纳税人缴费人的每一次减负背后，是税务人持续创新税费服务，以智慧服务推进精细服务。。

近两年，我们办税服务厅不断推广“非接触式”办税缴费服务。特别是今年进一步深化税收征管改革以来，我们积极创新探索，逐步建立“1+N”办税咨询机制，以办税服务厅为咨询答复扎口，解决涉税咨询渠道分散、系统内多部门口径不一致、规范性低的问题;将原来手续繁杂的税费事项集中前移到前台受理，进一步加强办税服务流程统一化、标准化和规范化;不断拓展“网上办”“掌上办”，实现网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底的纳税服务模式，力争进一步提升办税缴费便利度和纳税人满意度体验感。

在这一全新模式下，我们奋战在办税服务厅一线的小团队在优化升级税费服务方面仍需继续探索和实践不仅要承担起办税咨询、受理窗口业务等工作，还要担当自助办税导办员，现场指导纳税人网上办税，肩上的责任也越发沉重。站在新的起点，我们已做好准备，将“青春聚焦税收，服务构建和谐”这一口号转化成实际行动，切切实实为纳税人缴费人办实事、解难题，凝心聚力，将税收征管改革工作推进得更加深入。

责任编辑：陈顺盛