阳江税务：打造纳税人“非常满意”纳税服务“金名片”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员 伍飞霏 陈斌权) 日前，2021年全国纳税人满意度调查结果出炉，阳春市税务局代表阳江市税务局作为广东省6个参评样本县区之一参与调查，助力广东税务系统在全国满意度调查中获得第二名的佳绩。同时，阳春市税务局在全国180个参评样本县区中位列第四，打破阳江历史最高排名记录。

亮丽的成绩单背后，凝聚了阳江税务人在优化服务上锐意创新、奋楫笃行的奋斗结晶，更是阳江市税务部门认真落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，深入推进“我为纳税人缴费人办实事便民办税春风行动”结出的丰硕果实，彰显出阳江市税务局学史力行办实事、精细服务促发展的担当作为。

聚焦“惠企利民”，减税降费更“诚心”

纳税人满意度是衡量纳税服务工作好坏的一把重要标尺，落实减税降费是检验纳税人满意度的重要指标。面对新的经济下行压力，阳江市税务部门坚决落实党中央、国务院减税降费重大决策部署，充分利用税收大数据平台建立“靶向调研+精准供需”的闭环服务机制，搭建“线上+线下”服务矩阵，召开各类行业座谈会45次，组建具有税务特色的“青年助企团”宣传辅导团队，累计开展“一行业一指南”“一企一策”税费宣传服务56次，服务企业5575户次。通过减税、退税、缓税等形式，以全方位、系统化的宣传辅导，推动政策红利直达市场主体，有效提振市场主体发展信心。

广东鼎宝科技有限公司是一家“专精特新”企业，主要从事户外烤炉、取暖器等五金产品的开发设计、生产制造与出口销售。该企业2021年享受研发费用加计扣除金额在前年度加计扣除的基础上，叠加高新技术企业所得税优惠，减免税款超过210万元。“扣除金额和减免税款分别较2020年增长116%和108%，减免力度和规模进一步加大，有效减轻了我们资金周转压力，接下来我们准备把节省下来的钱再投入到技术研发和人才培养领域，通过更新升级生产设备，培养高素质研发团队，不断研发出技术含量高、产品竞争力强的产品。”广东鼎宝科技有限公司财务经理苏晓婷说。

数据显示，2021年全市新增减税降费预计超7亿元，惠及纳税人缴费人超3万户，为制造业中小微企业办理缓税(费)1.7亿元，研发费用加计扣除额8.5亿元。“减税降费有力度、政策落实有速度、企业成长有温度”成为阳江各类市场主体“新共识”。

税务助企团上门开展税费政策辅导

立足“智能办税”，办税缴费更“舒心”

税务服务的精度和准度，直接决定着纳税人的满意度。在本次国家税务总局委托第三方机构在全国范围内开展的纳税人满意度调查中，纳税人作为“主考官”为阳江税务部门的纳税服务工作给出了“高分成绩单”。

对无疑点退税实行“即到即审、即审即办、即办即退”退税模式，实现出口退税审批平均用时低于5个工作日;平稳推行增值税发票申领分类分级智能“自主领票”，发票申领平均提速至1分钟内办结......这些数字的背后是阳江税务部门以打造智慧税务为引领，大力推行优质高效智能办税服务的体现。

只进一个厅，办结所有事，这样的办税服务厅在阳江比比皆是。位于江城区西平北路的智能办税服务厅深度打造“三集三化”纳税服务新模式，推动传统办税服务资源由零散化、人工化向“资源集中、功能集全、效率集聚，集约化、智能化、多元化”转型，集中运营最优质资源，打造提供最优质服务，全面实现了“以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务兜底”的办税服务新格局。

据悉，该厅配备了全市数量最多、功能最齐全的智慧办税设备，包括28台外网计算机和17台自助办税终端以及电子回单柜等设备，辅以各基层分局、行政服务中心、银行网点等地的自助办税设备作为延伸服务点，搭建智慧办税的硬件环境，覆盖了发票申领、纳税申报、涉税查询等200多项税费业务。“我们足不出户就能在线上办理近九成的涉税业务，特别方便。”来自阳江市江城区盈信会计服务有限公司的办税员敖剑珍称赞道。

数据显示，阳江税务部门通过推广网上办税、移动办税、自助办税等多元化办税渠道，实现203项业务全程网上无纸化办理，网上申报率均超98%;涉税费业务“非接触式”办税比重为95%。

此外，为解决办税服务资源分布不均、办税效率不高的问题，阳江市税务局加快实体办税服务厅智能化转型，在阳西政务服务中心启用全市首个智数集约办税中心，集合后台业务审批和数据分析团队组成智数运行团队，对线上受理的各类业务进行集约审批，全面提升后台审批效率，优化线上办税流程，帮助纳税人“一站式”体验主题式线上办税，不断增强纳税人的满意度。

诉求“快速响应”，精细服务更“贴心”

据了解，在本次全国纳税人满意度调查中，阳春市税务局“咨询热线服务”指标在全部调查指标中提升幅度最高，足见纳税人缴费人的认可。

“我们的心声可以一键直达局长，非常方便。之前我试着打了一下办税服务厅‘有诉求，请找我’标示卡上局长电话，提出希望在政务服务中心增加代开发票自助办税终端的建议，想不到立刻就有税务工作人员跟进，并实时向我反馈进度，还第一时间邀请我去自助办税终端体验，服务很贴心。”个人中介代理刘小姐称赞道。这是阳春市税务局积极发挥头雁效应，以公开一把手联系方式的形式开展“有诉求 请找我”专项行动，纳税人缴费人对优化税费服务举措的意见建议或业务办理不通畅、办税服务欠佳等问题都可以通过拨打局长电话直接反映。

这仅仅是阳江市税务局“问需响应服务”的一个缩影。2021年以来，该局还推出“纳税服务体验师”活动，邀请人大代表、政协委员到办税服务厅开展“沉浸式”纳税服务体验，通过常态化推进纳税服务体验活动，逐步搭建起“体验促诊断—诊断促改进”的良性互动、合作共赢发展机制，有效推动办税服务厅进一步优化简易注销、网上发票申领、逾期申报流程等10多项服务功能。

西平北路办税服务厅开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”体验展示活动

除了开门纳谏外，阳江市税务局还积极“走出去”，广泛开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，打造“税务+商会”服务模式，联合市工商联开展“春雨润苗”专项行动，推出“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”三大主题12项行动。据了解，2021年以来，全市税务系统通过线上线下多种方式充分听取市场主体和社会各界的意见建议，累计开展纳税人座谈会22次，超过1000人次参与各类税企座谈会，共收集4类70余条意见建议，其中现场解决50余条，其余意见纳入下一步工作计划，明确措施落地时间。

围绕“对标先进”，营商环境更“安心”

水深鱼跃，林茂鸟聚。良好的税收营商环境是经济高质量发展的重要基础。2021年以来，阳江市税务局聚焦全市重点项目建设情况，精选税收骨干力量为重点项目配备“税收秘书”“项目管家”等专业化管理团队，提供涵盖筹建期、建设期和投产期的全流程、全环节“一对一”个性化服务。同时，通过容缺受理机制、绿色通道等多样化服务方式为企业办税增加便利度，确保项目高效有序推进。

广东粤电阳江海上风电有限公司总经理李劲介绍，在阳江投资，除享受到了国家相关税收减免政策外，税务部门还针对企业重大涉税事项开展多次专项座谈会，为企业安排“首席联络员”全程跟踪问效，帮助企业及时享受税费优惠政策，有效规避税收风险。

此外，阳江市税务局还与市场监管、住建等部门深化协作，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等“套餐式”云服务，推出“开办业务‘半天结’”“交房即发证”等系列新服务模式，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，进一步推进纳税缴费便利化。

值得一提的是，第20届刀博会期间，阳江市税务局聚焦参会刀剪企业需求推出“支持刀博会十条便利措施”，制定发布《2021年度五金刀剪行业税费政策“口袋书”》。同时还针对五金刀剪行业特点，从税收优惠享受、风险提示、税收建议等方面提供《一企一档一策一报告》服务，全方位、多渠道为参会企业提供精细化税收服务，助力企业增订单、拓市场。

良好的税收营商环境增加了各类企业“安家落户”的信心。2021年，阳江市新办涉税市场主体累计达1.5万户，同比增长13.9%。

“服务纳税人缴费人只有起点，没有终点。我们将始终秉承‘始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从’的纳税服务目标，持续打造具有税收服务特征和地域特色的纳税服务‘金名片’。”阳江市税务局党委委员、副局长陈小猛表示。

责任编辑：陈顺盛