潮州“粤智助”3天帮600村民确认医保参保信息

中国报道讯(郑雪云 通讯员吴传聪) “‘粤智助’的到来实在是太及时了!在这次农村医疗保险参保工作中，它的应用给村民和我们工作人员都带来了方便。”近日，潮州市潮安区古巷镇古三村委工作人员充分利用新安装的“粤智助”政府服务自助机设备，在短短3天内顺利帮助近600位村民完成医保参保信息确认，让村民在家门口就能享受到政务服务工作下移所带来的高效、便利的服务。

据“粤智助”管理平台后台数据统计，截至今年1月6日，古巷镇古三村的“粤智助”政府服务自助机投入使用半个月来，业务量达到1025笔，成为广东省“粤智助”业务量冠军。

据介绍，去年12月初，潮安区在全市率先完成了全区392个行政村“粤智助”政府服务自助机的全覆盖，其中部署在潮安区古巷镇的19台“粤智助”政府服务自助机设备全部完成安装调试，顺利交付村(社区)使用。古巷镇古三村在为全村5000多个村民购买农村合作医疗保险过程中，发现有近600个村民未能通过审核。因此，古三村必须要对这些未审核通过的村民情况逐一进行核查。这项任务时间紧、涉及面广、群众关注度高，成为压在古三村委会工作人员心头的一块“大石头”。

为保障好每个村民的医疗健康权益，不遗漏任何一名人员参保，确保在12月底完成任务，古三村的专职工作人员第一时间运用“粤智助”政府服务自助机自助终端查询参保信息的功能，在短短3天内顺利帮助近600位村民完成医保参保信息确认，帮助30位出现重复参保情况的村民向医保部门反映情况，及时退库登记。

“‘粤智助’带来的便捷还不止体现在查询功能上。”古三村工作人员反映，办理医保参保手续需要留存村民身份证复印件，以往大多时候需要工作人员帮村民正反面复印身份证，现在村民只需要利用“粤智助”刷一下身份证，就可以快速免费打印身份证复印件。针对个别村民办理业务时忘带证照的情况，工作人员引导村民刷“粤省事码”，免费在“粤智助”快速打印相关的证照，大大方便群众，提高了办事效率。

开展党史学习教育以来，潮州市主动对接广东省政数局，抓住省级政务服务下基层项目的契机，把推进政府服务自助机在全市村(居)的部署应用作为一项“重点民生工程”来抓，创新采用“5G+无线专网+政务服务”新模式，运用5G通信切片技术填补全市894个行政村电子政务外网支撑的“盲区”， 打破个别边远行政村有线网络铺设难的瓶颈，于2021年底全面完成全市所有镇(街、场)和行政村960台政府服务自助机的部署，实现市、县(区)、镇(街道)、村四级政务大厅(公共服务中心)全覆盖。

这是潮州市运用数字政府建设成果力促部门业务理顺、基层人员减负、办事群众方便的便民举措，也是助力打通政务服务在基层的“最后一米”的重要突破。

一方面，潮州创新管理模式，建立机制，搭建网格化政务服务体系。此前，潮州出台《潮州市政府服务自助机管理工作制度(试行)》，明确镇(村)自助机专职管理人员的职责，增加管理人员AB角，确保服务基层群众“7×24”不断档。此外，建立税务部门、政数部门、农商行“同心服务”工作机制，推行“同心服务四同步”，即同步推广业务功能、同步建立直联机制、同步提供定制服务、同步开辟宣传阵地，开展“六个一”行动，即完成一个县(区)部署、召开一次现场会、开展一次集中培训、一份操作使用指南、一份政务服务事项目录清单，全面提升“粤智助”政府服务自助机在基层的应用能力和应用水平。此前，为全面普及政府服务自助机的使用知识，潮州市政数局第一时间组织各县区政数部门召开了4场现场会，组织全市139名乡村振兴特派员、1000名镇(村)业务骨干参加学习培训，做到人手一份操作使用指南、一份政务服务事项目录清单，集中开展一次使用培训、现场演示一次全流程办理过程，织密织好镇村政务服务的网格化体系。

另一方面，潮州创新服务场景，根据“粤智助”服务模式多样、数据同源同质、实时共享等强大功能特点，充分结合粤省事码“一码通行”的优势，选取基层服务试点，大力发动基层工作人员结合群众办事的方式、特点及业务需求，以点带面铺开推广，做到真正让群众少跑腿、办成事，同时提高工作人员的服务能力和办事效率。

接下来，潮州市将畅通联络渠道，广泛汇聚基层群众意见建议，及时调整充实政府服务自助机的高频服务事项，积极探索拓展场景应用，为基层群众提供更多接地气、个性化的服务内容，也为外来务工人员增加更多的“跨域通办”事项;积极宣传动员，引导基层群众通过自助终端办事，力争“办事不出镇(村)”;积极向上级争取，支持基层设备的维护，为基层减轻负担;同时定期组织乡村振兴特派员、镇(村)负责政务服务业务干部交流培训，提升基层干部对“粤智助”设备的熟练操作水平，以点带面将好的经验做法铺开推广，全力打通服务群众“最后一米”，切身提高基层群众的幸福感和获得感。

责任编辑：陈顺盛