东莞凤岗镇将进一步优化提升12345政务服务便民热线

中国报道讯（黄楚芳 通讯员凤岗宣）11月16日，东莞凤岗镇召开优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作会议，传达市相关文件精神，通报凤岗镇12345政务服务便民热线相关工作情况，安排部署下一步工作。凤岗镇委副书记、镇长宁康，镇委委员赵见敏、叶林、熊赟及各成员单位、村（社区）负责人参加了会议。

据介绍，今年2月以来，凤岗政务服务中心进一步调整了凤岗12345政务服务热线工作机制，12345热线工单受理率比以往有了明显提升，工单办理情况也得到明显改善。2021年1月至10月，凤岗镇承办12345热线平台转派的工单共6570宗(其中含“我为群众办实事”工单2600宗，“人民网留言板”79宗)，10月份单月承办工单量1585宗，全市排名第7，环比9月份翻一倍，日均接单53宗。办理涉及井盖缺失、管道破损、道路安全等紧急工单71宗，有效解决群众紧急求助问题。按期办结率为100%。

会议要求，一是加强组织领导。成立以镇主要领导为组长的工作专班，定期召开专题会议，提出优化措施。二是强化工作机制。出台凤岗镇优化提升12345政务热线工作方案，优化转派机制，建立首派责任制和特殊工单兜底保障机制。三是明确办理时限。紧急事项，原则上1小时抵达现场，当天完成办理，2个工作日内反馈结果。投诉、举报、求助类事项，3天内回复，原则上5个工作日内办结。四是强化督导问效。加强工作督导，对进度不快的催促加压，对落实不力的约谈诫勉，对完不成任务的通报批评。

会议强调，提升社会治理能力、创新社会治理体系、解决好民生问题，考验的是担当和作为，践行的是初心和使命。各成员单位、村(社区)要切实增强工作责任感、使命感、紧迫感，全面动员，全面部署，打造全时段、高效率、服务优的12345政府服务热线，进一步完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的热线运行工作模式，切实提升企业和群众满意度和获得感。在为民办实事中不断改进作风、提升效能，用爱岗敬业的精神和持之以恒的毅力，读好服务群众这本“无字书”，逐步形成城市基层治理新格局，为凤岗建设“湾区创新重镇、智慧客侨新城”作出应有的贡献。

责任编辑：陈伟赞