广东省税务局纳税服务体验师活动在珠海圆满举办

“这个跨平台自助办税系统，模块更优化、界面更清晰、页面也更美观，操作起来更简洁方便，完全满足了我们纳税人的需求，体验真的是太棒了!”现场亲自操作了广东省税务局全新开发的跨平台自助办税系统后，珠海长炼石化设备有限公司的财务人员王霞作为一名“纳税服务体验师”对新系统连连竖起大拇指。

11月12日，由广东省税务局主办、珠海市税务局和珠海经济技术开发区税务局承办的“体验共创未来——跨平台自助办税系统集中体验活动”在珠海经济技术开发区税务局办税服务厅举行。12名来自不同行业的纳税人代表变身“纳税服务体验师”，来到活动现场近距离感受跨平台自助办税带来的便捷和高效的办税服务新体验。广东省税务局、珠海市税务局以及金湾区人民政府相关领导出席本次活动。

随着信息技术的迅猛发展，自助终端设备的应用越来越广泛。自助办税具有业务环节精简、操作步骤简便、结果实时反馈等优点，能为纳税人缴费人提供功能多样、方便快捷的税费服务体验。据统计，现阶段全省共有自助办税终端3683台，其中789台提供24小时不间断服务。2021年第三季度自助办税终端办理业务共计494.3万笔，对窗口业务的替代率达到了45.4%。

珠海市税务局作为广东省税务局跨平台自助办税系统项目联合建设单位，于今年3月正式启动项目建设工作。珠海市税务局“一条线”联动统筹各级税务机关和全省6家自助办税终端厂商，集中整合各方资源力量，共同制定税务终端接入标准，搭建了一套支持不同操作系统、各类硬件设备开放接入的跨平台自助办税系统。

国家税务总局珠海经济技术开发区税务局纳税服务部门负责人林帅告诉媒体“以前，自助办税终端存在业务实现内容不一致、业务操作流程不统一、终端操作界面多样等问题。此次上线的跨平台自助办税系统通过统一业务功能部署、丰富业务功能实现、规范业务办理流程、优化操作界面设计、强化自助办税设备管理，实现了自助办税服务的全面升级。今后，纳税人无需再分辨自助办税设备的类型，也不需要切换设备，在一台自助办税终端上就可办理完大部分业务。目前包括灵活就业人员登记核定、契税申报、清缴税费等在内的5大类82项业务均可通过自助办税终端办理”。

活动中，税务人员向“纳税服务体验师”们介绍了自助办税终端迭代情况、现有功能以及操作指引。12名“纳税服务体验师”分为两组，现场使用自助办税终端在跨平台自助办税系统上体验了证明办理、发票办理、信息查询、申报纳税等4大类15项具体业务的办理过程。

王霞在税务人员的指导下完成了税种认定查询等业务，“相较于以前的自助办税系统，我觉得最大的变化是涉税业务功能更齐全了，而且此次的信息查询增加了税务注销预检查询、税种认定查询等功能，以后我们可以自行查询税费种认定信息，不用再到前台窗口进行查询，办税负担大大减轻了”王霞告诉媒体。

“我体验的项目是开具个税证明以及打印个人社保证明。和以前的自助办税系统相比，新系统的各种办税功能一目了然，而且整个流程操作下来也比以前更加简洁。新系统更加凸显了‘非接触’办税的便利性，让我切实感觉到税务部门为纳税人办实事的努力。”珠海市博亚财务咨询有限公司的陈志萍表示。

体验环节结束后，税务部门为12位体验师颁发了纳税服务体验师聘任证书。

国家税务总局珠海市税务局二级高级主办郑伟轩表示“接下来，珠海市税务局将积极与银行金融机构和政务服务数据管理局开展共建，通过跨平台自助办税系统将自助办税服务嵌入银行自助设备和政务一体机，实现办税服务厅智能化升级转型和自助办税服务弹性部署及向外延伸”。

国家税务总局广东省税务局四级调研员汤卓慧表示“全省4500多名纳税服务体验师是服务的设计者，欢迎大家多提建议，更早地参与到服务设计的过程当中。帮助我们打破需求假想的局限，使得这些服务不是我觉得你需要，而是真正你所需要。纳税服务体验师也是服务的评价者，各位的评价将帮助我们不断的审视和改进服务。纳税服务体验师更是服务的传播者，希望各位成为税务局与广大纳税人的桥梁纽带。用你们的话语向身边的人乃至全社会传播广东纳税服务的理念、措施和文化，与税收事业一同发展进步”。

据介绍，今年以来，珠海市税务局贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，深入开展“学党史办实事”实践活动，持续推进“精细服务”落实落细，以跨平台自助办税系统建设为契机，全面升级自助办税服务，进一步推广“非接触式”办税，便利纳税人缴费人多渠道完成税费业务自助办理。10月15日全市136台自助办税终端已完成新系统上线，整体运行稳定，日均办理业务近两千笔，超过同期全市人工前台业务办理总量。预计到12月底，全省20个地市3000余台设备将完成全线系统切换，为全省纳税人提供统一的自助办税服务。

责任编辑：陈顺盛