中行手机银行：告别排队，走进智能化银行服务新时代

前言：“您好，请取号排队去柜台办理。”大堂经理微笑着指引您到厅堂等候区排队等候，彼时，那里已坐满排队的客户——这是曾经的银行。如今，踏入银行大门，您可能听到的是“您好，请移步到智能柜台办理”“您好，您可以下载我们的手机银行办理”，舒适的等待区、贴心的wifi服务，让您不自觉地感叹科技引领生活。

改革开放以来，万象俱新，发展飞速，银行也在激流中顺势而为，服务渠道不断推陈出新。就拿中国银行来说，作为银行界的百年老店，却一如继往，与时俱进，与新时代共成长。手机银行、智能柜台、移动智能柜台……一个个新产品推陈出新、服务与科技接轨，慢慢改变着大家靠传统柜台排长队的习惯。

中行手机银行，您的安全资金管家。中行新版手机银行致力于为客户提供综合化、个性化、开放化的服务，实现一机在手、走遍全球，一机在手、共享所有。中行手机银行享有六大亮点功能：一是人脸识别、远程开户。基于人脸识别技术对客户身份进行认证后，客户无需到店，即可在线开通可支持转账、投资、结售汇等功能的手机银行服务。二是出国需求、一机搞定。中行手机银行可支持18种常见外币的跨境汇款功能，25种常见外币的兑换，领先同业。三是便利投资、安全多样。手机银行上已有中银理财、代销基金、账户贵金属等理财类产品，还有余额理财、外汇、贵金属等大众化产品及理财、期权、双向宝等专业化产品，满足各类客户不同的投资理财需求。四是在线贷款、融资快速。

登录手机银行即可申请中银E贷、在线质押贷款、校园消费贷款、助学贷款等多种贷款服务，其中，中行作为与广东省税务局首批合作银行之一面向全省广大纳税自然人开放中银E贷服务，税银互通，秒批放款，普惠金融落到实处。五是线上线下、融合互通。基于地图定位，优先展示客户附近网点，并支持导航;通过手机银行可在线预约后再前往网点办理业务，减少排队时间;实现线上外币取现预约、纪念币预约、申请信用卡、ATM扫码取款等多样化服务。六是智能风控、保驾护航。手机银行利用人脸识别、指纹识别等生物识别技术、充分利用行内外大数据，与腾讯共同研发全新风控系统，有效保障客户资金安全。

中行智能柜台，您的便捷服务平台。首先，中行智能柜台现采用“客户自助+银行人员协助”的操作模式，客户只需指尖轻触，便可办理开户、持卡签约、转账汇款、客户信息变更、借记卡激活、打印流水、重置密码、补卡、投资理财等40种非现金业务，提高了办理业务的效率，节约了客户的宝贵时间，真正做到了“一站式”满足客户需求，引领金融新风尚。其次，智能柜台在业务办理页面提供“快速入口”功能，最大限度缩短和简化业务流程，方便快捷。此外，智能柜台的安全自然也是做到严密保障，采用防偷窥屏幕，除客户外，其他人员无法看到屏幕内容，有效保护客户隐私。

中行移动柜台，您的贴心业务助手。移动柜台的体积仅比笔记本电脑稍大，装载进21寸的行李箱，体重7公斤，轻装上阵。移动柜台重点把握三个原则：一是聚焦核心需求。精准覆盖最广受众面的客户类型、最高频的需求场景和最通用化的流程。二是用户体验至上。传承智能柜台的建设理念，坚持以客户体验为中心不动摇。三是内外统筹整合。实现对厅堂内外、网点内外的业务流程的统筹整合。“麻雀虽小，五脏俱全”，移动柜台功能不容小觑：一是可办理开卡、签约手机银行、存款及投资理财等多种业务，线上线下紧密融合。二是出具电子凭据、全程无纸化运行，操作方便又环保。三是人脸识别、红外线感知，严控风险。移动柜台打破了传统柜台和智能柜台的地域限制，扩大基础业务的覆盖面，以更短暂的业务用时、更舒适的用户体验赢得客户青睐。

随着改革开放的不断深化，中国经济向高质量方向发展，银行服务渠道的智能化、便捷化、自助化转变正是其中的一个缩影。就在当下，和柜台排队告别的时代已然到来，让我们一起体验吧!

(通讯员：黄爱弟)

责任编辑：陈赞亮