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现金被白蚁蛀食,中行用心为客户兑换残钞挽回损失

发布时间:2021-10-29 12:32:07 来源:中国报道

中国报道讯(黄楚芳 通讯员杨舜莲)近日,市民韩先生拿着一面印着“敬业负责任、为民办实事”的锦旗,来到中行东莞万江支行,对该行工作人员兢兢业业办实事的态度、专业素养和耐心服务连连表示感谢,韩先生满满的喜悦之情感染了现场的工作人员和客户。

事情还要从本月11日说起。当天上午11时许,韩先生拿着一个大袋子匆匆忙忙走进了万江中行。工作人员何玉芬一看,原来里面装着票面残缺、污损严重的残钞,券别有一元、五元、十元、二十元、五十元和一百元,面额合计近1万元。

韩先生表示,这些现金是家中老人长期的积蓄,一直放在家里某个角落,近日想起拿出来才发现基本都被白蚁咬烂,钞票票面均残缺、污损严重。“被白蚁咬成这样,也不知道银行还能不能兑换。但是这是家里老人家的积蓄,实在不忍心看到他失望,还是过来银行试一试。”

何玉芬马上向副行长朱俏春汇报。了解了事情的来龙去脉之后,朱俏春当即向分行相关部门及人民银行东莞中支请示,并在分行部门及人民银行东莞中支的指导下,迅速做好各项协调安排工作,在保障现场客户业务办理需求的同时,开通绿色通道,与何玉芬两人齐心协力对残钞进行仔细清理、挑选、辨认、鉴定、定额。为了尽量缩短客户等待时间,朱俏春、何玉芬两人顾不上吃午饭和午休,经过3个多小时不间断的细致清点,最终为韩先生挽回5000多元的损失。

看着存折上新增的存款数,韩先生紧缩的眉头终于舒展开来。“没想到这种费力不赚钱的事情,你们这么认真耐心对待,没有一句怨言。你们的服务真好,这真的是为群众办实事啊!”韩先生激动得对工作人员连连道谢。

走出中行,韩先生直奔锦旗制作公司,并于近日专门再来到东莞中行,送上锦旗,再次表达感谢之情。

在日常工作中,东莞中行严格执行人民银行无偿为公众兑换残缺、污损人民币的有关规定,认真践行总行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观,坚持 “以客户为中心,急客户所急,想客户所想”的服务精神,以诚待客、用心服务,以实际行动深入践行“我为群众办实事”实践活动,彰显了国有大行的责任担当。

责任编辑:陈伟赞

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