珠海：社保“一窗通办”再升级 掌上缴费再提速

“我之前的城乡居民养老保险停保了，需要办理灵活就业身份参保。听说以前办这个业务要跑好几个部门，最近听税务部门宣传这个业务纳入了‘一窗通办’，只需要跑一次就搞定啦，我今天就是专门来办理的。”在社保便民服务中心“一窗通办”窗口前办理业务的市民张先生兴致勃勃地告诉媒体。

今年以来，珠海税务部门联合市社保局深入开展“我为群众办实事”实践活动，挂牌成立社保便民服务中心，在全省率先推行社会保险全链条业务“一窗通办”的模式。为进一步提升广大市民参保缴费的便捷度，税务、社保两部门不断加大合作力度，持续拓展“一窗通办”业务范围，大力缩短“掌上”参保缴费时长，统一优化咨询导办，为缴费人带来更优质、高效的服务体验。

据统计，自社保“一窗通办”服务开展以来，截止10月17日，共办理跨部门通办业务2268单，接待缴费人6000余人，节省约8688个小时的办理时间，获得了广大市民群众的肯定好评。

业务融合再升级 参保缴费“一窗全搞定”

此前珠海税务部门和社保部门合作，设立社保便民服务点，实现停保后受理延缴申请及参保、停保后受理定期失业金申领或非本省户籍人员一次性失业保险金申领、历史清欠受理退休申请、缴清养老保险趸缴费用后受理退休申请、个人社保号合并、居民养老保险或居民医疗保险参保信息变更、已退休人员关键信息修改、历史欠费冲账等10项高频链条业务办理“一窗全办结”。

香洲区税务局社保费和非税收入部门负责人黄民赞向媒体介绍“社保便民服务点每天能办理各项社保业务400多单。我们持续统计各业务的办理频次，与社保部门积极沟通协调，再梳理出停保后办理失业补助金申领等10项市民常办事项，全部列入通办业务，让市民群众办事更方便。”据悉，截至目前“一窗通办”业务数量已达到20项，占总社保业务量的43.48%。

坐在“一窗通办”窗口提交资料后没等多久，市民张先生便完成了城乡居民养老保险停保后以灵活就业身份参保业务。“我之前还担心要在社保、税务部门两头跑，多次提交资料、多个窗口等待，耗时又耗力。没想到现在只要在通办窗口坐等20分钟，事情就能办好，这个办事效率太高了。”张先生对税务部门的升级服务很满意。

结合党史学习教育，珠海税务部门和社保部门还充分发挥党建引领作用，通过共建党建学习和宣传阵地，联合开展干部职工“互学共进”业务学习比拼活动，增强双方工作人员业务熟练度。据了解，经过6个月的业务互学互练，现在个人社保号合并、延续缴费等业务的平均办理时长在原来45分钟的基础上再压缩50%，实现从进厅到办结20分钟之内全部完成。

线上受理再提速 掌上缴费“一键极速办”

为了方便缴费人能够随时随地“掌上”参保缴费，税务部门通过“粤税通”小程序上线社保费功能15项，其中个人社保费功能4项。线上业务响应效率成为影响缴费人“掌上”业务办理速度的关键。

香洲区税务局社保费和非税收入部门负责人黄民赞表示“今年以来我们增设了市区两级集约处理中心，缴费人通过线上渠道提交的社保业务能够即时响应、极速受理，非本地户籍灵活就业人员缴费登记等日常社保业务30分钟内就能办好。办事不用出家门、几兆流量就搞定。”

业务响应效率的提高让缴费人切实感受到“非接触式”缴费的高效与便捷，更乐于线上缴费、掌上缴费。据统计，自今年5月起，非本地户籍灵活就业人员缴费登记这项个人社保费业务的受理量已从每月17笔极速增长到每月最高141笔，数据的增长实实在在反映出广大缴费人对线上缴费的认可和喜爱。

此外，珠海税务部门还充分梳理社保费“掌上办”业务内容流程，在“珠海税务”微信公众号推出“社保知识知多少”、参保缴费“掌上办”全攻略等推文，在社保便民服务中心办事大厅增加“掌上办”辅导人员，帮助缴费人更快熟悉掌握掌上缴费便捷渠道。

咨询导办再优化 市民群众“一站问明白”

考虑到群众办事需求，珠海税务部门联合社保局，建立起税务、社保统一的咨询导办台，通过规范的咨询引导，让指引更加清晰准确，办事群众一目了然、快速办理，有效提升缴费人的获得感和满意度。

“我是来办理养老保险趸缴及退休业务的。”市民李女士告诉媒体“以前来办社保遇到不明白的事项，不知道问谁。现在这个新导办台的标志非常醒目，功能也很全面，在这里可以咨询社保、税务两家的业务事项，一次性填好文书表格，流程指引也很清晰。”李女士对统一咨询导办服务非常满意。

在导办台咨询问清楚业务办理流程后，李女士在工作人员的辅导下预约好通办窗口、填好了表格。准备好文书资料没一会儿，号码就排到了，整个流程清晰明了，办事一气呵成。

珠海市香洲区税务局党委书记、局长何洁璐表示：“我们持续深化‘我为群众办实事’实践成效，不断拓展社保、税务两部门业务的融合深度，用好各种资源手段，持续精简窗口办理流程、竭力缩短办理时长，在做好线下服务的同时也不断完善线上服务，切切实实为缴费人解决实际困难，带去更好的办事体验。”

责任编辑：陈顺盛