平凡的路，一步一个脚印走——记全国公安系统二级英雄模范、东莞边检站刘洋

1名个人获评全国优秀军转干部和二级英模称号(刘洋) 

中国报道讯（黄楚芳 通讯员陈兰芳）10月8日，刘洋收到了印有“二级英模”的荣誉证书，这份一纸证书，不仅是一份沉甸甸的荣誉，更是见证了她15年如一日边检职业生涯的付出和努力。

刘洋，是东莞出入境边防检查站政治处副主任。全国公安系统二级英雄模范，大家听到这个荣誉，也许会猜测能得到这份荣耀，大概是经历了不可想象的磨难吧，然而，刘洋却是在最普通、最平凡的岗位上获得了这份殊荣，也是因为她坚信再平凡的路，只要一步一脚印走，便也能在平凡中创造非凡。

勤于钻研、善于总结的“服务之星”

东莞边检站所在的广东省东莞市，是全国最早一批改革开放的城市，凭借优质的招商环境走在了全国地级市前列。“作为直接服务驻地改革开放的边检窗口单位，不仅要严格执法，更要热情服务”。2007年刘洋刚入警时的体会，现在依然让她印象深刻。

2007年，刚分配到科队跟班实习时，刘洋主要担负台外检查员工作，负责在验证台下协助旅客出入境。这本是一项简单、重复甚至有些枯燥的工作。但工作认真、善于观察的刘洋发现，有些旅客并不熟悉检查流程，有些旅客需要特定帮助，有些旅客甚至对边检工作有误解……这些旅客通常因得不到准确有效的指引，而对边检服务工作不理解、不满意。

图为刘洋工作照片

记得有一次，刘洋看到一位老人家步履缓慢独自出境，便好心上前去搀扶，对方却高声拒绝道“你觉得我很老吗?”。这件事引起了刘洋的深刻反思，到底什么才是群众最需要的服务。

适逢全国公安机关大力开展“提高边检服务水平”活动，带着心中的疑问，刘洋开始琢磨如何将辅助的、零散的台外服务，变得系统、规范和有针对性。她主动换位思考，逐步拓宽台外工作的职能范围，从为旅客引导、讲解、示范，到提行李、填卡片、照看小孩，甚至搀扶行走不便的旅客、劝解心情急躁的旅客等，凡能想到的她都考虑周全，能尝试的她都大胆尝试，并在实践中不断探索总结、改进提高。

经过一段时间的摸索实践，刘洋总结出了细心入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务。上级将刘洋总结的“服务旅客‘四心’台外工作法”命名为“刘洋‘四心’台外服务法”，并作为全国边检系统“提高边检服务水平”的经验做法大力推广。

“当时只是想着把枯燥重复的台外工作做得更有价值和意义。”刘洋回想说，现在看来，当时稚嫩的她，已经试图在平凡岗位上，打破定式、突破常规、主动创新。后来，面对新形势下出入境旅客的新需求，刘洋在不断总结固化服务经验的同时，又推出了其他系列工作经验得到了广泛认同和推广，刘洋也成为公认的“服务之星”。

情洒边陲、心系边疆的“爱心大使”

适应了边检站繁忙的执勤工作后，对自己要求严格的刘洋又想挑战更多。2012年7月，她作出了一个让所有人吃惊的决定，赴西藏拉萨边检站帮助工作一年。此时，她的女儿还不满周岁。

援藏从来不是一场诗与远方的旅行。在海拔4000多米的拉萨，刘洋前期高原反应严重，头晕头痛，手脚冻疮，一度要靠药物控制。而最难受的，莫过于对远方亲人的思念，尤其缺席了女儿每个成长的瞬间。在那里，刘洋每天上岗、执勤，一切归零，一丝不苟。

援藏虽以一年为期，但一次在雅鲁藏布江畔与甲日小学的邂逅，却让刘洋成为一群藏区小学生心中最美的“阿佳”(藏语“姐姐”)，从此结下了与西藏的不解之缘。甲日小学，位于西藏自治区山南地区贡嘎县一个穷山沟里，全校只有300多名小学生。“孩子们普遍仅有一两套衣服，打着补丁，鞋子也不合脚，有的脚趾戳穿鞋面挤在外面。”那次走访，刘洋顿时被他们的淳朴和贫穷震撼。

为了鼓励学生们好好就学读书，刘洋便把空闲时间都花在孩子们身上，陪他们看电影，和他们讲外面世界的故事。2013年4月，因工作需要她短暂回粤，可心中始终牵挂着藏区的贫困儿童。于是她向全站发出了助学倡议，在她的大力号召下，东莞边检站成立了“扬帆行动”小组，与西藏甲日中心小学8名学生结成帮扶对子，在粤藏相隔万里的警民间搭起了一座助学“爱心桥”。

后来，东莞边检站又成立了助学爱心基金会，小组成员队伍也越来越壮大，已有51名民警和群众主动参与。这些年，“扬帆行动”小组努力克服西藏地区没有电话、没有网络、孩子不懂汉语等沟通交流困难，坚持在逢年过节和季节转换时，将保暖衣物、学习用具、日常生活用品等及时邮寄到学校分发给学生。

“扬帆行动”援藏小组成立9年以来，与89名藏族学生结成帮扶对子，先后寄送了40多批次共价值40余万元的物资，极大改善了贫困学生的学习生活条件，目前，32名学生已顺利小学毕业。

2021年3月16日，甲日中心小学的德庆卓嘎通过手机视频，与她时常想念的“刘洋阿佳”通上了电话，这是孩子家中有无线网络后拨出的第一个视频电话，她高兴地向刘洋描述着未来上大学的憧憬，还腼腆地告诉刘洋，她就是他们的“爱心大使”。

真情带队、争先创优的“铿锵玫瑰”

2007年，东莞边检站虎门分站执勤业务一科成立，由平均年龄27岁的女检查员组成，经过时间的沉淀和实践的磨练，该队后来成为了全国边检系统闻名遐迩的“女子科”，先后获评省市级先进单位7次，省级奖励12次，20多人次立功受奖。

提及“女子科”，大家总能把刘洋联系在一起，这不仅因为刘洋“四心”台外服务法、“四式”台内服务法等经验做法，更因为她是全站唯一全程参与见证的人，是与“女子科”建设一起成长的人，到后来，刘洋也成为“女子科”的领头雁，带领全科警花奋力拼搏、争创一流，擎起了女子科先进典型这面大旗，成为服务驻地对外开放的一张靓丽名片。

2019年，部队改革转隶，组织上为了扩大刘洋作为先进典型的示范引领效应，让更多的民警职工学习传承刘洋身上忠诚履职、积极奋进的精神品质，决定调任刘洋为政治处副主任。“从业务岗位跨界到政工岗位，倍感压力。”刘洋如是说。

为了尽快适应新的工作岗位，刘洋每天是最早到办公室的一个，也是最晚离开的一个，一有空便钻在各种政治工作类的书籍，如饥似渴地吸收着政工知识。今年8月份，广州边检总站组织全警实战大比武，刘洋被委以重任，代表东莞边检站参加政工岗位比武。

她原本可以作为政工“新手”，为自己不参赛开脱，但是刘洋当即受领了任务，“趁这次比赛好好鞭策自己。”刘洋把精神压力化成前进动力，最终不负众望，取得了政工比武团体二等奖、风采展示三等奖。期间，刘洋还兼值班领导岗位参加了边检业务比武项目，是该站唯一身兼两个比武项目的民警。

工作千头万绪，比武压力重重，在这种情况下，刘洋因为爱人陈显宁赴云南参加支援边境一线勤务，她还要一人照顾家庭大小事务，但是，刘洋从没有畏难情绪，不仅自己工作家庭处理好了，还经常电话鼓励爱人在边境一线好好建功立业，也常常在管队带警上为陈显宁出谋划策，当好贤内助。

陈显宁在支援期间，作为临时党支部书记，因为表现突出，带队成效明显，被国家移民管理局授予“成绩突出党员民警”。“有个‘明星’老婆，我也要紧追其后啊。”陈显宁笑着说，刘洋的优秀也一直鞭策着他努力奋进，是他心中一直比肩看齐的“铿锵玫瑰”。

责任编辑：陈伟赞