东莞凤岗镇政务服务中心：服务“走新”更“走心”

中国报道讯（黄楚芳 通讯员凤岗宣）党史学习教育开展以来，东莞凤岗镇政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实省、市关于“放管服”改革、“互联网+政务服务”改革、“数字政府”建设的重要工作部署，把学习教育同为群众解决实际问题结合起来，始终牢固树立大局意识和服务意识，持续提升政务服务标准化、智能化、高效化、便利化水平，不断优化提升企业和群众的办事体验度、满意度和便捷度。

近日，某企业员工袁先生来到凤岗镇政务服务中心办理营业执照变更和领证两项业务，他发现很快就可以相继办理完成，不再像以前那样相关联的业务也都要再取号、排队。“全部办下来时间比以前缩短了很多，基本上两个业务办下来十分钟都不用。”对于这样的办事效率，袁先生竖起了大拇指。

群众办事效率大幅提升，得益于凤岗镇政务服务中心持续深化“一窗式”改革。该中心整合了全镇19个部门共计917项政务服务事项的前台工作，跨部门综合受理的事项比例达100%。窗口数从38个减少至27个，压减率达29%。综合服务团队从6人增加至32人。该中心以“一窗受理”为重点，强化人财物保障支撑，将办事大厅划分成民生服务区、企业登记区、房产建设区，推行各区域通办；设咨询取证窗，实现受理、咨询、取证、补退件业务相分离，系列措施的实施，大大提升了业务办理速度。

目前，凤岗镇983项政务服务事项已正式上线市一体化政务服务平台，上线率100%。413项“深莞通办”事项也全部上线一体化政务服务平台，在加强协同配合、优化管理、提升服务上持续发力。

“让数据多跑路、让群众和企业少跑腿，是我们为群众办实事的核心目标。”凤岗镇政务服务中心主任巫权江说，该中心强力推进“一网通办”攻坚行动，完善构建镇、村(社区)、园区三级政务服务网络，实现群众和企业“就近办”，进一步盘活村(社区)、园区党群服务中心办事窗口阵地，推动村级服务事项一站式受理、全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。

为逐步解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题，凤岗镇去年率先开设“深莞通办”综合窗口，并于今年7月份与深圳市龙华区签署“跨城通办”协议。目前，凤岗镇可受理深圳市、区两级33个部门共计413项“深莞通办”事项，涵盖社保、人才引进、住房保障等民生高频事项，是全市“深莞通办”事项数最多的镇街。同时，还实现102项政务服务事项“全市通办”。“现在的政策和服务好多了，很便民，办理业务不用两地跑。”前来凤岗“深莞通办”综合窗口办理业务的市民叶女士开心地表示。

未来，凤岗镇政务服务中心将以“一把手走窗口”为契机，加快落实不少于50条优化受理审批流程相关建议，落实不少于50条提升窗口服务质量相关建议，解决不少于50个办事问题堵点，以企业和群众高效办成“一件事”为导向，再造关联事项“一站办理”服务流程，持续整改堵点问题。

据统计，截至7月31日，2021年凤岗镇政务服务中心业务总受理量27.7万宗，日均业务受理量1924宗，同比增长80.3%，月均办结率97%，满意度99.9%，业务承载能力位列全市前茅，为推动凤岗高质量发展，建设“湾区创新重镇、智慧客侨新城”贡献力量。

巫权江表示，今后，凤岗镇政务服务中心将继续把提升政务服务水平和效率作为“我为群众办实事”的主要内容来抓，强化党建引领，真正发挥党员干部的表率作用，做到民有所呼、我有所应，切实解决企业和群众在办事时遇到的各类堵点、难点、痛点问题，进一步提升企业、群众办事便捷度和满意度。

责任编辑：陈伟赞