东莞石龙政务凝心聚力 用“小窗口”演绎民生“大服务”

中国报道讯(黄楚芳 通讯员石龙宣)近日，市民陈女士在东莞石龙镇政务服务中心(以下简称“政务中心”)新办事大厅内办理业务时说道，“过去，办理不同的业务要分别到相应的职能部门、单位进行处理。如若涉及跨部门的业务，更是需要在多个部门之间来回跑，十分不便。如今，许多业务都可在石龙镇政务服务中心新办事大厅内统一办理，大大节省了时间，提高了办事效率。”

走进政务中心新办事大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。位于大厅的入口处，设置“学雷锋志愿服务岗”，志愿者们为有需要的群众提供帮助。大厅内，虽然预约前来办事的市民络绎不绝，但现场秩序井然。办事窗口的工作人员也耐心地为群众答疑解惑、办理业务。一声声亲切的问候，一次次周到的服务……这是石龙镇政务服务中心工作人员日常真实写照。

近半年来，石龙镇政务服务中心在全面落实疫情防控措施的前提下，不断改善新办事大厅的政务服务环境，提升政务服务形象，持续为市民提供高效、便捷、优质的政务便民服务，提升群众获得感。

让群众“进一扇门办所有事”

石龙镇政务服务中心始终坚持“为人民群众办实事、办好事”的服务理念，用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”，擦亮石龙的“宜居指数”。

政务中心新办事大厅于2020年11月9日试运行、12月29日正式启用，集中进驻22个政务服务部门，以及“自来水、供电、天然气、广电”等市政公用服务单位。设置有75个服务窗口，划分“综合、公安、税务、人社、公积金、不动产、市政公用服务”七大主体服务窗口，以及“咨询导办区、24小时自助办理区、便民服务区、休闲阅读区、群众等候区”等功能配套区域，可承办政务服务事项超1100件，基本实现石龙镇政务服务“进一扇门办所有事”。

据统计，从2020年11月至2021年7月，石龙镇政务服务中心新办事大厅工作日期间共接待办事人122597人次，日均接待674人次，业务办理总量为116064宗，日均业务量为638宗;周末延时服务期间共接待办事人1921人次，日均接待62人次，业务办理总量为1815宗，日均业务量为59宗。每宗业务平均办理时长约18分钟。今年2月实行“全市通办”业务起至今，业务办理总量为236宗。

另外，政务中心还设有24小时自助服务区，配备“莞家政务”、公安、税务等自助服务终端，供市民随时自由办理发票申领、发票代开、申报纳税、往来港澳通行证签注、交通违章处理、参保缴费信息打印等事项，有效节省市民在窗口排队等候的时间。

“我是来办理驾驶证期满换证业务的，只需携带身份证原件，在‘莞家政务’便民自助终端机上，按照提示进行操作即可。”在政务中心24小时自助服务区内，市民张先生正在通过“莞家政务”便民自助终端，进行驾驶证期满换证业务办理。不一会儿，张先生便完成了业务办理，石龙镇政务服务中心便捷高效的自助服务让张先生感到格外欣喜。除此之外，敬老优待卡申请、个税清单打印、社保清单打印、公积金明细查询、企业档案信息查询等高频、简易事项也能在“莞家政务”便民自助终端机上进行办理。

“莞家政务”便民自助终端是依靠市一体化政务服务平台，为市民提供政务、民生、便民事项的自助终端。目前，石龙镇在政务中心24小时自助服务厅和10个村(社区)党群服务中心共设置了13台“莞家政务”便民自助终端，业务涵盖社保、税务、交通、民生、医疗健康、工商、人才教育、不动产及公积金等200余项业务。

让“服务触角”延伸到“神经末梢”

为把党史学习教育融入到政务服务工作实际中，石龙镇政务服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升政务服务水平，进一步打造高效便捷、群众获得感强的办事服务环境。

今年4月起，政务中心为6类人群开通绿色通道，其中包括年满65周岁的老年人、退役军人(军人军属、军烈属)、残疾人、孕妇、东莞荣誉市民、“倍增卡”持有人。他们只需在咨询台出示相关凭证即可享受“绿色通道”服务，按照特事特办、陪同协办等服务方式，简化手续，从快办理。

值得一提的是，石龙镇政务服务中心在今年7月初增设了“放管服”疏堵专窗，收集群众在办事过程中遇到的赌点、难点，并进行跟踪解决、回访，有效畅通了群众意见建议反馈渠道，进一步提高群众办事体验感和满意度。据统计，“放管服”疏堵专窗自设置以来，至今共收到3件堵点问题，其中市场监督业务占比较多。目前，石龙镇政务服务中心对收集到的堵点问题已全部处理完成，群众对处理结果表示满意。

为进一步方便前来政务中心办理业务的群众，石龙镇政务服务中心还在原有106个免费停车位的基础上，推出“中心周边停车优惠活动”，在石龙京瓷路和龙城二路政务中心路段增设31个优惠停车位，群众在中心办理业务后通过扫描停车优惠二维码即可领取路边指定车位的1.5小时免费停车时长优惠券。另外，由于原公交站点离中心约500米，群众到政务中心办事需步行一段距离。政务中心正与有关部门协商调整公交线路，计划在政务中心新办事大厅门前增设公交站点，打通为民服务最后“100米”。

据了解，为提高服务质量和办事效率，政务中心招募志愿者协助业务咨询导办，以“专职人员为主，志愿者为辅”的模式，宣导群众注册和使用“莞家政务”预约，指引办事，加快疏导拥堵人群。据了解，由2020年7月27日石龙镇政务服务中心志愿者服务队成立至今，截至今年7月，共招募志愿者1425人次，有效解答群众咨询，大大缩短市民等候时间。

接下来，石龙镇政务服务中心将围绕“打造一流的智慧型政务服务大厅”的目标，严格按照政务服务事项标准化、窗口服务集成化、审批流程规范化、办事过程阳光化、信息数据共享化、线上线下一体化的要求，推动政务服务理念、制度、作风等全方位深层次变革，为打造更高、更美、更魅的石龙作出贡献。

责任编辑：陈伟赞