东莞税务：学史力行优服务 便民办税办实事

中国报道讯（黄楚芳 通讯员尹燕珊）今年是税务部门开展便民办税春风行动的第8年，近日，走访了国家税务总局东莞市税务局(以下简称“东莞市税务局”)和一些企业，在多个办税服务厅随机采访了一些纳税人，一探今年的便民办税春风下，纳税人缴费人的办事有些什么新体验。

“我们今年在落实落细国家税务总局的基础上，创新推出了‘莞税15条’便民服务……”在东莞市税务局，该局纳税服务中心主要负责人刁帅敏展示了他们今年的便民办税春风行动清单。据悉，今年的便民办税春风，东莞税务部门主要以问需服务更“顺心”、便民服务更“贴心”、智慧服务更“省心”、精细服务更“暖心”、协同服务更“用心”的“五心”为理念，积极创新打造了一系列便民办税缴费的“新平台”“新渠道”“新模式”。目前，该局推出的百项措施中已有超95%的便民服务举措成功落地。

网络赋能

线上办税缴费越来越便捷

8月12日上午，国家税务总局东莞市税务局东城税务分局的税务人员接到了东莞市达瑞电子股份有限公司(以下简称“达瑞电子”)财务负责人黄淑梅的电话。电话中，黄淑梅焦虑地咨询如何办理跨区迁移和出口退(免)税资格变更事务“我刚好最近有事回湖北老家了，没法立刻回来，但我们公司急着迁去洪梅镇，实在没办法了，想问问怎么办好”。让黄淑梅喜出望外的是，税务人员告诉她可以用近期上线的优化版“V-Tax” 远程可视化自助办税系统办理此项业务，不用回东莞就可以直接连线办理。随后，在税务人员的辅导下黄淑梅通过“V-Tax”系统与税务人员进行了“征纳互动”视频连线，迅速办理好了相关业务。“即使身在异地也能一次性顺利办理，简直太便捷了!”黄淑梅接连点赞。

事实上，在走访的过程中，有许多纳税人都对这个可以与税务人员“面对面”的线上系统好评有加。据了解，去年2月份“V-Tax”远程可视化自助办税功能在东莞全面推广使用，截至7月底东莞市税务局已累计受理业务超16.3万笔。今年8月2日，东莞市税务局成功上线优化版‘V-tax’远程办税服务，同时上线“预导税、预填单、预审核(办理)、预约”四预系统的智能导办功能，纳税服务在“集中运营”模式下实现向“问、办、查、评、送”的一体化管理升级转型，以往必须到办税服务厅窗口办理的涉税费事项中超九成可在“V-Tax”系统上进行办理，进一步拓宽“非接触式”办税范围。

办税可以“跑网路”，缴费也可以“跑网路”。据了解，今年，随着更多非税收入项目划转至税务部门征收，为了让缴费人更省事省心，东莞市税务局联同东莞市财政局、东莞市政数局、东莞市水务局、东莞市生态环境局、市委军民融合办等多个部门积极探索创新,开辟“非税收入数据线上互联通道”,缴费人的线上业务申请经非税收入业务主管部门审核批准后,即可通过电子税务局自行完成申报缴费并开具缴费凭证,实现缴费人“免填单”“零跑动”完成非税收入申报缴费。“真的没想到划转以后缴费比以前还更方便了,都不用跑出去,五星好评!”东莞市麻涌镇德东五金制品厂财务人员郑兰芳成功在电子税务局缴纳排污权有偿使用费后对该项举措点赞道。

为了让纳税人、缴费人有更好的线上办税体验,东莞市税务局更从“后台”着手，打造了一个支撑多项电子税收业务的处理“枢纽”。据了解,该局全省首创电子税收业务集约处理中心(以下简称“集约中心”)汇集核心征管系统、广东省电子税务局,以及东莞市政务“数据大脑”平台中的涉税数据，在完成基层涉税信息数据跨部门联动的基础上,通过人员岗责调整和业务流程整合,使33个基层税务部门的相关电子涉税业务,不论在哪个镇街发生,都能以同样标准在集约中心实现电子化高效处理。目前,集约中心已可集中处理发票领用、发票代开、股权转让等5大类17项业务集约化批量处理，有效实现基层税务人员和纳税人缴费人“双减负”。

税企直连

纳税人的“心声”越来越关注

“我看到厚街税务部门向我们推送局长“码”上办的消息，我抱着试一试的心态扫描二维码，提出我们的涉税难题，真的没有想到，在我提交的问题后不到半小时我就收到厚街税务部门已受理的短信，并告知已安排专人进行处理，会在两个工作日内反馈给我。”对于广东嘉华酒店有限公司企业丁艳华来说，今年的办税“新体验”是她的诉求有了新的反映诉求渠道。据了解，为了积极倾听纳税人的“心声”，及时解决纳税人诉求，今年东莞市税务局创新打造局长“码”上办问需平台，让纳税人可以“一站式”提意见、明诉求、答疑惑、表心声，并以基层税务部门局长作为第一责任人，构建“层级管控、限时处理、结果反馈、闭环管理”的纳税人需求快速响应机制，“平台运营的背后，我们通过搭建专班‘特事特办’、压缩时间‘简事快办’、诉求归口‘难事专办’的模式让纳税人缴费人的诉求得到快速的回应”刁帅敏说。而东莞市税务局茶山税务分局局长则欧阳可建表示局长“码”上办问需平台让他们有了更直接了解纳税人“心声”的渠道，“今年我们都在开展‘我为群众办实事’实践活动，而知道纳税人缴费人需要什么、想要什么，我们才能真正地办好实事”。

一个“码”拉近了税务人与纳税人缴费人的心，而更有一座“桥”让税务部门与企业携手成长。在走访企业过程中发现，多家企业都提到了一个东莞税务部门今年打造的一个税企沟通新项目——“税企心桥”联学共践平台。据悉，该平台是东莞市税务局、市工商联以“联学党史、共践初心”为着力点，联合114家商会、行业协会、大企业党组织，打破原有的税企单一服务方式，创新搭建的一座“党建引领、税企互动、区域共建、社会协同”的为民服务桥梁，主要通过开辟“税收热点直通车”、配备“一对一”青年“助企员”、打造专属“连心热线”、邀请商会协会会员担任“纳税服务体验师”等举措，致力让税收政策直通企业、税企交流渠道畅通、涉税难点堵点疏通。“我们与税务部门一起开展了党史学习教育，公司的青年人与税务人员一起学习交流，还有专员为我们讲解研发费加计扣除等税费政策知识，让我们及时享受好政策红利，真的是很好的项目”广东盘古信息科技股份有限公司财务人员张剑说。

据了解，2021年，“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”，在全国推广。东莞税务部门累计招募纳税服务体验师256人次，涵盖了企业负责人、办税人员、涉税专业服务机构人员、技术服务单位从业人员各个社会群体等。“体验师”们以宣传员和监督员的双重身份走进办税服务厅，传递纳税人诉求，专题体验如“股权转让涉税业务办理体验”等体验活动，现场记录真实感受，从“使用者”角度助力税务部门改进和完善服务产品。“我们走进税务部门更加深入地了解了便民办税举措，我们提出的意见，税务部门也积极听取，都会给我们反馈，和我们一起去改进一些服务的流程和措施。”东莞金洲纸业有限公司办税员黎建平女士分享了成为一名纳税服务体验师的感受。

春雨润苗

小微企业发展越来越活力

小微企业和个体工商户是社会经济的毛细血管，关乎民生就业大计。“这些小微企业可以享受的政策，大家都可以到我们公众号上进一步了解……”4月，在国家税务总局东莞市税务局南城税务分局举行的一场“春雨润苗聚合力”政策宣讲活动吸引了多家小微企业到来参与。据悉，“春雨润苗”行动作为今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要组成部分，推出了“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”等3大类主题活动12项行动措施，通过部门间紧密协作发挥合力，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，有效激发市场主体活力、拓展成长空间，做到“春风化雨、春雨润苗，助力小微、携手共赢”。“为了落实好‘春雨润苗’专项行动，我们深入了解本地专精特新中小企业和‘小巨人’企业的数量结构、行业分布、生产经营、税费缴纳、发展前景等情况，分析掌握企业特点和税费需求，尽可能让我们的服务更精准”刁帅敏说。东莞市佳和餐饮有限公司便感受到了今年“春雨”带来的力量，“最近这段时间店里的生意逐渐好转起来，尤其是节假日周末的时候客流量大，税务部门还给我们带来了好消息，我们算了下，一系列税费减免政策享受下来，1至5月累计减免企业所得税4万多元，减免增值税20多万元!这可是实实在在的‘真金白银’，给了我们重燃‘烟火气’的能量呀!”该企业负责人叶俊雄开心地说。

“银税互动”服务是“春雨润苗”专项行动的一项重要措施，也为众多小企业的发展增添了助力。据了解，“银税互动”服务是税务部门、银保监部门以及银行业金融机构合作打造的一种面向中小微企业的创新型纳税信用融资服务，通过打通部门之间的信息互通渠道，将企业的纳税信用、涉税信息与银行信贷项目对接，为纳税信用记录好、信用级别高的纳税人提供无抵押、无担保的贷款。2021年上半年，“银税互动”项目共帮助东莞7126户企业获得贷款69.5亿元，有效纾解企业融资难融资贵问题。“我们今年4月通过‘银税互动’项目获得了130万元的低息贷款，款项到得很快，为我们解决燃眉之急的资金困扰，这也让我们更加感受到，良好的纳税信用是可以换发展助力的呀”东莞市嘉吉实业有限公司总经理黄可集说。

值得一提的是，东莞税务部门在助力企业的纳税信用经营上，也有新的贴心服务。在走访过程中，在东莞市淳锋五金配件有限公司听其财务负责人杨广文分享了一段“惊险”故事，由于财务人员一时疏忽，该企业在2020年度没有及时处理一些滞纳金的问题，导致2020年度信用评级在一开始被评为了D级。“看到被评为D级纳税人，我们真的很担心啊，这不仅对我们企业融资有影响，还会被列入重点监控对象，影响企业方方面面的流畅运作，不知道怎么办”杨广文说，就在他们发愁的时候，税收服务专员给他们打来了电话，了解到他们情况后，迅速辅导他们补缴了滞纳金，为该公司启动纳税信用修复程序，最终该公司纳税信用得以修复为B级。据悉，2021年上半年，东莞市共有累计超过9000户企业纳税信用等级得以修复，其中更是有1884户企业在修复后成功提升为A级纳税人，享受A级纳税人的一系列优惠政策。

责任编辑：陈伟赞