疏解群众办事难点堵点！东莞凤岗开展政务服务“走一线”系列活动

市民办理业务获热情服务

中国报道讯（黄楚芳 通讯员凤岗宣）走一线、查实情、找差距、办实事。8月2日起，东莞凤岗镇政务服务“走一线”活动正式启动，活动通过“一把手走窗口”、“首席审批代表坐窗口”等方式，倾听群众心声诉求，亲身体验群众办事感受，探索便民为民服务长效机制，进一步提升凤岗政务服务水平。

8月5日上午，市民邓女士来到凤岗镇政务服务中心办理营业执照变更业务，遇到了前来参加“一把手走窗口”活动的凤岗市场监督管理分局局长范伟文。在对方的热情服务下，不到十分钟的时间，邓女士的营业执照变更业务就办理完成，办事过程中，范伟文还向邓女士了解窗口办事效率以及业务办理过程中存在的难点堵点等问题，耐心细致的服务获得邓女士的点赞。

“现在的办事流程可以说很便捷了，我们走一次就可以办完整个业务。”刚办完业务的邓女士表示，“如果有资料是不清楚的，他们也会马上告知，就等于是跑一趟就完成了，很方便。”

凤岗政务服务“走一线”着力疏解群众办事难点堵点

“主要是来现场体验一下我们的办事流程，看看有什么短板和问题，下来我们加快整改落实，尽量让群众办事一次搞定，不要跑几趟。”凤岗市场监督管理分局局长范伟文表示。

目前，凤岗镇政务服务中心已进驻部门26个，进驻事项1238项，设置对外服务窗口87个，公证处办事点1个，已完成所有行政审批和公共服务事项“一门式”改革。开展政务服务“走一线”活动，目的是以“一把手走窗口”等为契机，在积极推进一站集成、一窗受理、一次办结、深莞通办等改革基础上，建立堵点难点问题整改机制。根据工作计划，自8月起，凤岗镇进驻镇政务服务中心实施部门主要领导将通过“亲身办”、“陪同办”等形式，体验本部门制定的流程和政策，对本部门业务开展“申请、受理、审核、办结(反馈)”全流程检验;各职能部门要派驻首席审批代表坐窗口，主动配合做好综合窗口改革、一体化平台上线、进驻人员管理等各项工作，形成工作合力。此外，凤岗镇还将探索政务服务“试客”模式，诚邀社会大众对凤岗线上、线下政务服务进行试用并提出意见建议，定期开展“人大代表走窗口”政务服务活动。

据了解，凤岗镇政务服务“走一线”系列活动为期两个月，是凤岗镇打造政务服务改革“六个一”工程的其中一项，将邀请全镇24个部门参与其中，确保2021年底前实现“3个50”的目标，即：全镇落实不少于50条优化受理审批流程相关建议，落实不少于50条提升窗口服务质量相关建议，解决不少于50个办事问题堵点，全面提升企业、群众办事便捷度和满意度。

责任编辑：陈伟赞