肇庆举办“我为群众办实事”主题党日暨“服务好不好 我是体验官”活动

为进一步提高肇庆市政务服务水平，提升群众和企业办事便利度和获得感，8月3日上午，由肇庆市政数局、团市委联合举办的“我为群众办实事”主题党日暨“服务好不好，我是体验官”政务服务水平提升实践活动正式启动。市政府副秘书长、市政数局局长王诗军、团市委书记饶幸和数广肇庆分公司、中国电信肇庆分公司、中国移动肇庆分公司、中国联通肇庆分公司有关负责同志参加启动仪式。

启动仪式上，王诗军指出，“服务好不好，我是体验官”政务服务水平提升实践活动将从群众不满意方面入手，从群众关心的利益出发，切实解决群众在政务服务方面遇到的问题。

王诗军要求，深入服务一线体验办事各个环节。政务服务大厅是与企业群众联系最密切、关系最紧要的地方，是体现地方政务服务水平最直接的地方。开展该项活动，邀请志愿者、办事群众做政务服务的“体验官”“质检员”，就是要通过深入体验群众办事流程，感受梳理市民群众办事的堵点难点。通过体验式监督，更加全面真实地反馈问题信息，推动窗口一线及审批业务相关单位进一步化化业务流程，提高服务质量。

王诗军指出，真正倾听企业群众的意见建议。本次活动通过开放式有奖问卷、线上线下相结合的形式，开展“服务好不好，我是体验官”意见征集，收集企业群众办事不满意的地方，提升群众的参与感、获得感。参加活动的志愿者要进一步增强使命感，带着问题、带着感情、带着责任，认真记录办事群众线下办事过程发现的各类问题、反馈的意见建议，通过政务服务全过程体验，摸清群众所想所需，掌握群众所急所盼，提高实践活动的针对性和实效性。

王诗军强调，把活动的落脚点放在切实解决办事难题上。民生无小事，大厅各进驻单位要高度重视该活动，把群众的意见建议当作重要问题抓好落实。对收集到的意见建议做研究做分析，创新办法，要注重工作质量，跟踪问题解决情况，建立起“掌握民情、综合反馈、统筹协调、分解承办、督促整改、联动服务、有效监督”的全流程衔接工作机制，切实做到下真功、办实事、见实效，帮助群众协调解决具体问题，指导政务服务质量和水平提升。

启动仪式上，饶幸为志愿者代表颁发了“活动任务表”。

企业群众可通过以下方式积极参与活动：

1.线上参与方式：群众、企业登录肇庆市政务服务网http://www_gdzwfw_gov_cn_p3.zq.7x24up.cn/portal/index?region=441200，点击页面的活动公告进入问卷调查。

2.线下参与方式。群众在市政务服务大厅现场办事时，由志愿者引导参与活动。志愿者全程陪同申请人办理业务并记录办事过程。

本次活动还设置了话费奖励，受邀当线下体验官的或提出政务服务意见建议被抽中的群众可获取50元话费，提出“一件事”主题意见建议被采纳的可获取100元话费。

责任编辑：陈顺盛