广州花都五“心”级服务大厅入选“全国百佳实践案例”

日前，2021全国政务服务百佳实践案例评选工作开始。按照全国一流水平、智能化楼宇标准规划建设的花都区新政务服务中心顺利入围评选。

自今年5月底正式启用以来，该中心整合11个分散的区级服务大厅，可综合办理区内1902项行政许可事项和个人服务事项，彻底解决企业群众“多头跑”的问题，以其精心、贴心、舒心、省心、热心的五“心”级政务服务受到了市民的一致好评。

新的政务服务中心实行“大厅统一叫号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、事后统一评价”服务模式，全区35个单位、881项事项全部纳入“集成服务、综合受理、一窗出件”服务模式，充分运用物联网、云计算、AI分析等技术，让企业和市民“进一门，去一窗，办多事”，提供全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务;中心还推行开办企业“一网通办、 一窗通取”模式，实现了“一张表格申报、一个环节办理、最快半天办结”。

大楼按照全国一流水平智能化楼宇标准规划建设，充分考虑企业群众办事便利度，整个服务大厅分类设置有公安、不动产登记、人社、医保、税务、公证、综合业务、智慧办理等各类业务服务区。

同时，根据企业群众需要设置多个主题服务专区(专窗)，包括企业开办、代办、政策兑现、跨域通办等。

开设了政银合作区域，设置“劳动者港湾”等休闲体验区，彰显“以人为本”服务理念。服务大厅还根据每个业务版块的不同，对每层服务区进行了主题颜色区分，简洁温馨的色彩搭配让群众办事一目了然，视野更加开阔。每楼层合理设置导办区、自助区、填表区、爱心专窗，务求为每一位办事人提供舒适的办事环境和优质贴心的服务。（通讯员 花宣）

责任编辑：陈顺盛