“走进群众内心，才能化解纠纷矛盾”这个派出所的工作经验“出圈”了

“太感谢你们了，加装电梯后，我们老人外出方便多了。”近日，榴苑社区居民彭伯等3人将一幅写着“人民好警察，为民办实事”的锦旗，送进了佛山禅城公安石湾派出所，感谢派出所民警化解了困扰他们多时的老旧小区加装电梯的问题。

这个案例是石湾派出所坚持发展“枫桥经验”，积极化解居民纠纷的一个缩影。近年来，石湾派出所结合工作实际，探索出了一套“源头介入、群防群治”高效化解矛盾纠纷的“石湾经验”，在旧区改造、商业租赁等纠纷调处上发挥显著作用，深受辖区居民肯定。

电梯纠纷“对症下药”老人出入安全又方便

今年65岁的彭伯家住石湾瓷厂宿舍楼，楼龄已有30多年，属老旧小区。因居民楼未配备电梯，以老年群体为主的居民出入造成了诸多不便。

彭伯所在楼栋共8层21户，他家住6楼，“有些老人行动不便，甚至要坐轮椅，没有电梯，连楼都下不了。”去年，在彭伯等人的推动下，该楼栋达成了加装电梯的共识，谁知筹建时却横生枝节。

彭伯介绍，受限于楼房的结构，电梯涉及安装的位置正对着隔壁的楼栋，那一栋的居民认为加装电梯会影响居家采光，还会带来运行噪音，故反对加装电梯。双方多次协商无果。

今年4月，电梯加装工程正式启动，双方矛盾进一步激化，隔壁居民不仅阻止工人施工，还动手拆掉施工防护栏。双方闹到对簿公堂的地步。

得知这起纠纷后，石湾派出所果断介入，召集相关部门和人员多次开展实地走访并组织协调会。岑锡锦作为一名具有20多年党龄，扎根社区30多年的老民警，拥有丰富的矛盾纠纷化解经验。

经他调查了解，彭伯所在楼栋加装电梯已通过审批，各种手续流程合乎法律规定，而隔壁居民主要是担心电梯安装和运行中给自身带来负面影响。

在充分掌握了居民纠纷的症结后，岑锡锦联合相关部门人员多次向居民开展法律政策宣讲，并针对隔壁居民提出的噪音、采光等问题进行积极协调，详细解释安装规划及电梯运行参数等等。同时，还协调施工方采取限定施工时间、妥善处理工程废料等措施，让隔壁居民提出来的担忧和诉求，都一个个得到解决。

经石湾派出所不懈努力，最终促成双方达成一致意见，加装电梯得以顺利完工。

“多亏派出所及时介入，否则不知道要等多久才能用上电梯。”这周，彭伯等居民拿到了电梯钥匙，正式用上了电梯，大家都非常开心和激动。为了感谢石湾派出所，他们还特地赠送了一幅锦旗。

“不像打击违法犯罪，基层工作更需要走进群众的内心，协调矛盾需要更多的柔力。”岑锡锦认为，要化解纠纷必须要深切了解群众的基本诉求，让双方互相理解，实现求同存异。“只要有解决问题的信心和决心，相信群众最终都会理解和配合的。”

近年来，随着石湾片区旧城改造工程的启动，石湾派出所持续加大对电梯加装等矛盾纠纷的协调化解工作。据悉，在石湾派出所辖区，仅榴苑社区已有14栋楼建有电梯，6栋正在建，还有18栋正在走审批流程，前期协调和矛盾化解成效显著。

破解租赁纠纷 助力优化营商环境

除了老旧小区较多，石湾派出所辖区还有不少大型商业市场，譬如华艺装饰市场、中国陶瓷城、佛山车城等，租赁买卖等商业纠纷也较为多见。日常中，化解这类矛盾纠纷也成为社区民警的一项重点工作。

今年51岁的周基汉也是一名老党员、老民警，从警30多年，一直在社区工作，对调处社区各类矛盾纠纷很有一套。目前，他所在的河宕村有1200多栋出租屋，呈现租赁纠纷较多的特点。

像上周，他接到河宕村委会反映，永星村出现一起因印刷厂大半年未支付租金，拖欠了6万多元租金，出租方意图断水断电的租赁纠纷。他第一时间劝住出租方的举动，稳住对方情绪，随后立即走访涉事的印刷厂了解具体情况。

经实地走访，周基汉发现印刷厂仍在正常运营，厂内有七八个工人在工作。他与印刷厂老板沟通得知，因工厂被另一方拖欠货款，导致资金周转困难，这才导致没钱支付租金。

“如果断水断电，工厂立马停工停产，工人的工作、工资也会受影响，不要因为一个问题的出现，而引发后面工人失业、企业关停等不利局面。”基于这样的为民考量，周基汉极力主张双方和解。他来回奔波，对租赁双方动之以情晓之以理 ，协调双方达成拖欠租金分期支付的一致意见。

经过他的不懈努力，租赁双方握手言和。7月13日，经了解，印刷厂已支付一半租金给出租方，且双方已约定好另一半租金的支付时间。这起纠纷圆满化解，既保障了出租方的合法权益，也保障了印刷厂的正常运作，避免了可能产生的后续问题。

据周基汉介绍，在调解这类租赁纠纷时，他的制胜法宝就是联动村居群防群治力量。借助村居物联网的触角，他能随时随地掌握各类纠纷的苗头，第一时间介入化解，不让小纠纷升级为大矛盾，实现矛盾不出村居。“大家都比较信任我，有什么问题苗头发生，都会第一时间向我反馈协调。”

据了解，联动社区村居及时掌握社情民意、打通警民信息互动共享渠道的工作机制。“你有诉求，我便回应”，正是石湾派出所探索“枫桥经验”的一项突出成果，被广泛运用到“我为群众办实事”的各项具体实践工作中去。据统计，今年以来，石湾派出所共接获各类矛盾纠纷233宗，当场成功调处201宗，妥善引导市民向司法机关寻求解决32宗，切实为群众解了难题、办了实事。(通讯员 禅公宣）

责任编辑：陈伟赞