移动“办证窗口” 为百岁老人解忧

年过百岁且长年卧病在床的老人，身份证不慎遗失，给生活带来诸多不便。因无法亲自前来办理，老人家属无奈到户籍窗口求助。松岗派出所户籍民警急群众之所急，积极践行“我为群众办实事”活动，上门为百岁老人办理了身份证，受到老人家属称赞。

7月2日，黎女士来到松岗行政服务中心户籍窗口求助，称家中年过百岁的老母亲最近遗失了身份证，导致相关业务不能办理。但母亲因身体不便，常年需卧床，无法亲自前来办理，希望民警给予协助。户籍民警孔秀梅考虑到老人的实际情况，立即承诺将上门为老人补办身份证。

安排好手头的工作后，孔秀梅随即联系黎女士，约定了上门服务的时间。7月6日，松岗派出所民警孔繁江、孔秀梅两人携带准备好的资料如约来到老人家中;黎女士也将平时卧病在床的老母亲扶起，坐在轮椅上等待民警的到来。

本以为像往常一样几分钟就能搞定，谁知这次却遇到了难题，老人因年岁已高加之患病，听力上存在很大障碍，也无法开口表达，更别提签名确认了。孔秀梅只能拿着申请资料，蹲在老人身边，扯着嗓子向老人说明办理流程，遇到需要老人回答的地方，还需求助黎女士这名“特殊的翻译”。

“这还是第一次对着群众‘吼’”孔秀梅笑着说道。平日里柔声细语指导群众办理业务的她，这也是第一次遇到要“吼”着才能办理完的户籍业务。签字、按压手印，十几分钟后，孔秀梅终于帮老人补办好了身份证。

全程看在眼里的黎女士，既感动又激动，握着民警的手连连道谢：“真是辛苦你们了，老母亲的身份证能这么顺利办下来，真是解决了我们家一个大难题，现在全家终于可以放心了。”(通讯员 于方舟)

责任编辑：陈顺盛