只为让纳税人更满意：“不满意，请找我”

中国报道讯（通讯员 杨锐轩 田穗）“感谢税务部门的高效率，帮我们解决了眼前的难题，这个‘不满意，请找我’活动办的真好。”广州慧享管理咨询有限公司财务人员明小姐满脸笑容地说道。

近日，因公司刚迁入天河区，明小姐急急忙忙来到天河区凤凰税务所办理实名认证的相关业务。作为一名“财务新兵”，明小姐既未带企业营业执照原件也没带法人委托书。办理过程中，税务人员从纳税人提供的资料无法核实明小姐的信息真实性，辅导她准备好资料再进行实名认证。

“还有1天企业所得税汇算清缴就要截止了，恰巧公司法人出差将营业执照原件带走，又无法签署委托书……我刚接手就出这么大纰漏，当时一下子就慌了。”正在一筹莫展之际，明小姐看到了咨询岗旁边的“不满意，请找我”指示牌，抱着试试看的态度，她拨打了上面的联系电话，找到了该税务所所长。

“纳税人通过‘不满意，请找我’热线联系到我这边，在了解了纳税人的迫切需求之后，鉴于他们的特殊情况，我们联系上了公司法人，提供了委托书的电子模版，法人签字并扫描传回，不到一个小时就办好了实名认证，并辅导企业完成了汇算清缴。”凤凰税务所所长邵宇生介绍道。

帮助明小姐解决大难题的就是这个小小的联系牌，扫描上面的二维码，就可以快速反应办税缴费服务诉求，也能通过上面的联系方式联系到办税服务厅或者税务所值班人员，帮助解决涉税费难题。

据了解，近年来为进一步精准、高效解决纳税人缴费人堵点、痛点问题，打通纳税服务“最后一公里”，广州税务部门坚持以绩效管理为引领，以“干多干好干出彩”为导向，将提升纳税人满意度作为工作重点，不断创新服务举措，点燃服务热情，助力纳税服务质效稳步提升。广州天河区税务部门从5月起开展“不满意，请找我”专项行动，开通涉税费问题快速反应渠道，对纳税人缴费人亮出“不满意，请找我”的承诺，还在全区3个办税服务厅设置“不满意，请找我”专窗，12个税务所设置“不满意，请找我”专岗，安排专人值班受理并持续追踪到底，确保纳税人缴费人的涉税费难题能够第一时间得到反馈、第一时间得到受理、第一时间得到有效解决。

“开展这个行动，很好地为纳税人提供了一个快速反应和解决问题的渠道，也表明了我们税务部门以为服务纳税人缴费人为宗旨，坚持不懈、想方设法为纳税人解难题、办实事的态度。”天河区税务局相关负责人道出了专项行动的初衷，还说，“通过这个渠道我们能及时了解到纳税人的不满意，知晓我们税费服务中还不完善的地方，从而督促每一个部门、每一名税务工作者，都从纳税人缴费人的角度多想一点、多做一点、多改进一点，相信办税缴费的效率会越来越高，纳税人缴费人的体验也会越来越好。”

责任编辑：陈顺盛