佛山顺德公安八大举措惠民生

自政法队伍教育整顿开展以来，为切实将教育整顿成果转化为工作实效，用心用情用力为群众办实事、解难题，佛山顺德公安聚焦群众“急难愁盼”问题，深入践行“我为群众办实事”实践活动，创新推出便民利民八大举措，从“窗口服务”、“矛盾纠纷多元化解”、“安全防范”等方面出实招，多措并举提高和拓展公安为民的速度、温度、广度和深度，在为民排忧解难中自觉践行初心使命，努力让辖区群众获得感更充足、幸福感更可持续、安全感更有保障，以优异成绩向建党100周年献礼。

一、“最多访一次”警访调对接服务

“最多访一次”在公安机关体现在“警访调衔接”的纠纷化解方案，概括来说，“警访调一体化”是指公安机关在现场处置或受理纠纷后，经纠纷双方当事人同意，将非警务类民事纠纷和适用治安调解或刑事和解的案件分流到镇(街道)人民调解委员会进行调解，通过公安机关非警务类矛盾纠纷及特定治安、轻微刑事案件调解工作与人民调解有机对接，实现信访矛盾纠纷的源头治理，把信访事项特别是初信初访解决在初始、化解在基层。

为进一步创新社会矛盾纠纷多元化解机制，2019年11月，佛山市顺德区公安局提出在全区公安机关推行“最多访一次”信访机制，2020年4月，区委政法委、区公安局、区司法局联合开展公安机关警访调一体化对接试点工作，并选取了大良、北滘派出所作为试点，推动关口前移、重心下移，全力把“问题清单”转化为“人民满意清单”。

成效凸显

大良、北滘、乐从、容桂四个警调中心实体化运作，截止2021年5月25日共接待来访群众5409人，受理调解事项1295宗，成功化解1283宗，成功率99 %，调解成功涉及金额约3146万元，群众满意率100%，成效显著。2020年，区局共处理信访事项1047件，同比2019年的1163件下降9.97%，化解信访事项161宗，同比上升61%，群众满意度提高。

二、96110反诈预警劝阻服务

今年4月，结合上级公安部门工作要求和顺德区实际情况，顺德区反诈分中心推出了96110反诈预警劝阻专线便民措施，守好人民群众的钱袋子，切实做到“我为群众办实事”，面向全区市民开展“线上+线下”服务，共同营造“全民反诈”社会氛围。

成效凸显

为遏制当前电信网络诈骗犯罪高发态势，提前对存在被骗风险的市民进行预警，顺德区反诈分中心通过96110专线开展预警劝阻、案件回访、宣传防范、接受咨询求助和举报等服务。自2021年劝阻服务实行以来，通过顺德反诈战线全体成员的共同努力，共上门劝阻4497人次，拨打预警电话39706个，直接挽回人民群众经济损失约1200万元，成功冻结止付金额逾8856万元，返还资金超460万元。截止2021年6月7日，全区电诈警情(刑事)同比下降17.8%，环比下降21.7%;电诈立案(刑事)同比下降19.1%，环比下降22.9%。

三、“微信接报案小程序”服务

为更好地服务群众，顺德公安依托大数据融合共享，率先探索新警务，主动运用新思维新科技新方法推动公安工作，积极研发“微信接报案小程序”。市民随时随地使用手机进入微信公众号关注“顺德警察”，点击自助报案制作报案笔录，一份普通的报案笔录通过报案小程序最快10分钟就可以完成，极大方便了市民。市民抽不开身去派出所报案时，利用小程序报案将大大节省时间。

四、“DNA比对寻亲绿色通道”服务

“DNA比对寻亲绿色通道”是目前公安机关帮助有寻亲需要的群众最便捷的检验通道，旨在为区内有寻亲需求的群众提供便捷的咨询、检验及认亲服务，实实在在为群众办实事，自今年推出以来，已帮助4名寻亲群众成功找到亲人，其中影响最深最广的是今年4月14日，区公安局组织的跨省帮助广西89岁老人寻亲的事例。公安机关呼吁，所有有寻亲需求的群众主动联系公安机关，公安机关将竭尽全力帮助求助群众实现团圆梦想。

五、法律文书送达(挂号邮件)服务

法律文书送达(挂号邮件)服务，是指辩护律师到看守所办理完会见时，如有相关法律文书需要被监管人员签收的，可不必在看守所现场等候签收，只需在看守所服务窗口登记好被监管人员姓名、律师姓名、邮寄地址、电话等简要信息后，由看守所民警代办签收后，再通过邮政EMS(挂号邮件)邮寄给辩护律师的服务措施。

六、远程视频会见服务

远程视频会见服务，是指辩护律师或家属通过监所线上实时视频与被监管人员进行会见，目前监管大队政法服务楼设有远程视频会见室2间，会见专用卡座20个，可同时满足12名律师、8名家属开展远程视频会见，有效满足辩护律师和家属会见需求。

七、“警银邮”便民服务

为落实公安部“放管服”便民措施，进一步加大力度深化“放管服”改革，佛山市顺德区公安局交通警察大队车辆管理所结合顺德区政府政务审批服务下放到辖区银行的政策，年初积极与顺德农商银行总行等多部门沟通协调，从今年4月份开始，在顺德农商银行总行营业大厅顺利设立顺德农商银行“警银邮”车管便民服务站，开创“车驾管”服务新模式。

八、系列窗口服务

户政业务：

①设置老年人、残疾人、优抚对象等特殊群体设置优先办理“绿色通道”。为老年人提供现场咨询、指引、帮办代办等便民化服务。老年人前来办理本人户政业务的，享受免预约、免排队服务，提供咨询及帮代办服务。

②坚持个性化服务与特色服务相结合：针对老年人、行动不便群众等特殊人群按照实际工作需求提供人性化“上门代办”服务。

出入境业务：

①出入境业务“二维码”门口导办，市民可根据扫描的二维码内容指导去办理办证业务。②出入境业务全种实行“一窗通办”，市民到任何一个服务窗口都可以办理所有出入境业务。③出入境紧急业务“马上办”，紧急特殊情况可加急优先办理。④老年人办证便利服务6项新措施，提升老年人办证的优质服务。一是为老年人提供办证“绿色通道”;二是采用人引导和自助设备办证相结合的服务方式;三是简化老年人办证照片采集流程;四是提供多种缴费方式;五是优化网上办理功能;六是开通政务服务平台证件速递服务。⑤动态调整办证预约号源，每天的办证预约量从1200个号源调整到每天1580个号源。⑥最大限度地落实办证容缺服务，在符合条件但缺少材料的情况下可审核审批办理证件。

交管业务：

①对于孕妇或者行动不便的群众，交警窗口部门予以优先办理。②为了方便群众缴纳本地交通违法罚款，在办证大厅设专一收费窗口，方便群众使用微信缴纳罚款。③车管所、服务站和工作站受理窗口专门设置便民“绿色通道”，为老人、妇孺、残疾人、军人等特殊人群提供快捷办理车管业务专门窗口。④在电动自行车注册方面，车管所联合中国邮政为电动车销售企业提供上门查验上牌服务。⑤大力宣传交管12123网上办理业务，“交管12123”APP涵盖了驾管、车管、交管等相关业务，可减少群众到窗口排队办理的时间，极大方便群众。⑥交警大队车管所通过“交管12123”、“顺德交警e网通”等服务平台(顺德交警微信公众号)，通过邮政服务，每天接收群众网上办理车管业务，使群众足不出户即可办理车管业务。(通讯员 梁晓茵)

责任编辑：陈顺盛