传播爱心，传递力量——平安战疫的速度与温度!

图为：6月6日，来自财富营业区传奇部的李建坤团队8位志愿者，为广州西元岗社区、石牌街社工中心、

慈慧医院核酸检测中心三个社区的一线防疫工作人员们，送上240份夏日慰问礼包，为羊城守护者们送上清爽温馨的端午问候。

中国报道讯（通讯员陈虹）近日，“新型冠状病毒肺炎”疫情在广州发展与蔓延，牵动着全国人的心。战“疫”打响，平安人寿广东分公司积极贯彻广东省政府、广东银保监局各项工作部署，紧按集团和总部的要求，切实履行保障使命，发挥科技优势，致力于为消费者提供安全、放心、科学的保险服务，助力广东打赢疫情防控阻击战。

一、平安志愿者投身防疫一线，为群众办实事

广州连续多天不间断，进行大规模核酸检测和疫苗接种工作。因为排查基数过大，一批又一批的社会志愿者加入防疫志愿队伍，不畏风险、冲锋在前，在疫情中勇敢“逆行”。不少平安志愿者也积极参与其中，贡献着自己的力量!

1、代理人变身志愿者，传播爱与责任

近日，为了缓解疫苗接种难的困境，梅州中支组织开展团体疫苗注射活动，216名代理人和客户在梅州市足球文化公园，成功完成新型冠状病毒疫苗注射，受客户一致好评。

同时，江门中支则组织公司全体员工，积极报名接种疫苗并组织志愿者到江门地区临时接种点协助开展咨询服务。现场，志愿者们组织公司员工有序签到领券，耐心为过往市民群众答疑解惑，获市民朋友点赞。

2、党员先行，为人民服务

而在这其中，党员志愿者们更是发挥带头作用，义不容辞投入战疫，深入基层，为群众办实事。

二、免费赠险，守护疫中人

勠力同心，并肩抗疫。广大志愿者没有坚硬的铠甲，却毅然战斗在前线，守护着同胞和家园。

他们的这份善良，这份精神、这份行动由我们来守护：平安人寿向共青团广州市委员会、广州市总工会捐赠“愿你平安”、“行人交通意外”保险，为战疫志愿者提供保险保障，助力打赢这场防“疫”战。

图为：昌岗营业区金鑫部的代理人杜永强，积极响应号召，尽己所能，联合民间爱心组织，

累计为街道办送去口罩机4台、便民口罩6400个等防疫物资。

为全力支持国家疫情防控工作，共筑防疫安全屏障，平安人寿特别推出免费疫苗保障——平安疫苗伴侣意外伤害保险，特别含新冠疫苗保障，常见疫苗接种异常接种反应均可保障，全方位保障市民的健康，疫苗接种更安心!

三、高科技的加持，有温度的服务

疫情期间，广州市民出行不便，平安人寿广东分公司线上线下双渠道为客户提供安心服务。

1、线上为客户、代理人提供“无接触式”服务：

（1）智慧客服提供7X24小时自助服务，可解决99%的保单服务需求，客户无需亲临柜面即可轻松完成业务办理。

（2）客服柜员利用主动线下呼出、在线三方视频等支持，为疫情期间不方便、不合适临柜客户个性需求，提供一对一线上精准服务。

（3）宣导指引代理人使用E化渠道完成客户服务，在风险偏高地区销服柜面设置投递箱，搭建无接触服务流程，确保销售服务支持不受影响。

（4）强化线上咨询服务，推出客服直播间融合服务宣导与一对一互动答疑，主动为代理人提供零距离服务。

（5）发动代理人宣传和指导客户金管家线上自助办理，最大限度推广线上服务，尽量以远程非接触方式为客户和代理人解决问题。

2、针对疫情封控区域客户办理业务给予优惠措施

（1）延长保单犹豫期：如果犹豫期最后一天是在疫情风控区域解封前的，可以申请超期犹豫期退保。

（2）减免复效/贷款利息：因政策封区导致客户未能及时办理复效或还款业务的，可视情况减免利息。

（3）提高理赔时效：理赔案件达到以下标准(医疗险2万元以下，重疾与身故险10万元以下）的案件，可缓交纸质材料，先予理赔给付。

3、在线问诊，为客户提供健康管理帮助

平安人寿依托金管家App为用户提供健康管理“问医生”服务，足不出户，专业医生团队7*24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊，健康咨询。

4、线下严格落实现场接待疫情防控举措

（1）落实来访客户预约登记制度，做好来访人员信息登记。为无健康码老年人，问卷了解居住、活动区域、健康等情况，协助查询核酸结果。

（2）门店设置单流向分隔区域，并在等候座位标识间隔，引导客户分散等待和办理业务，避免人员聚集。

四、防疫安全，关爱员工

1、积极组织员工接种疫苗

平安人寿广东分公司广州本部积极与街道联系，组织本部内勤300名员工专场疫苗接种，关爱员工。

2、防疫物资有保障

广州本部紧急采购洗手液540瓶、免洗洗手液260瓶，酒精640瓶、消毒温巾420包，供员工防疫卫生使用。

3、职工疫情信息排查

收集职工居住地疫情风险等级状况、核酸检测情况及健康码更新情况。根据政府疫情防控要求，对于不符合现场办公条件的职工，及时有序安排居家远程办公。同时宣导员工应积极配合当地居委会、街道办疫情防控工作。

众志成城，携手战疫。平安人寿广东分公司将积极响应政府和监管号召，坚定履行社会责任，将防疫落实到生产经营的每个环节，为打赢这场防疫战贡献着自己的力量。

责任编辑：陈伟赞